【“人走茶凉”是正常现象】
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客人来了,沏上一杯热茶,既体现了主人的热情、礼貌,又温暖了客人的心,解了客人的渴,然后在边谈边喝中,不断续上开水,客人始终都能喝上热茶。客人一走,谈话自然中止,续水也无必要,茶也就自然凉了,进而凉茶也就被倒了,现在大多使用一次性杯子,那么干脆连杯子也都扔掉了。因此,人走茶凉,人走茶倒,甚至人走杯扔,此乃正常现象,大可不必大惊小怪,叹什么人情冷漠,世态炎凉等。
关键是要正确地对待,我想至少要能够注意三点。
一是要有个好心态,要正确地对待升、调、转、离、退,特别是对退下来要有个充分的思想认识和正确的态度。实行退休制度是对老同志的关爱,是让老年人共享社会主义建设成果、安度晚年,这也是自然规律。如何看待年龄的增长,有两种不同的心态,一种是:30岁失去青春,40岁充满竞争,50岁开始打蔫,60岁告老回家;另一种是30岁拥有青春,40岁拥有才华,50岁拥有经验,60岁拥有轻松。实际上60岁退出岗位后,没有事务缠身,没有了工作压力,没有了竞争上岗,远离尘嚣,更自由了,更轻松了,可以有更多时间去休息,去锻炼,去做些自己想做且对人民有益的事情。
二是要摆正自己的位置,在位时你是什么书记、主任、主席、区长、局长,门庭若市是工作需要,有的要请示汇报,要开会研究,座谈讨论,应酬协调……等退下来了,你不是什么领导了,而是一个退休老头、老太太了。要充分认识到这个转变,是从官到民的转变,还不是一般的民,而已经是一个弱势群体——老年人。你如果已经充分地以小院、小巷中的一个退休老人的身份来衡量一切,看待一切,我想结论是:现在太好了!至于有的人在你有势的时候,围着你团团转,而你无权无势了,他却躲得远远的,你千万要理解他。因为过去他为了某种需要而赞美你,现在没有那种动力了,也就没有必要再为你唱什么赞美诗了,理解万岁嘛!而你却要懂得,人难免不失意,失意时不失人格,不失风骨,不失高洁,这才是重要的。
三是要善于换位思维,设身处地为别人想想,多体谅在位同志的压力和难处。他们要贯彻落实各级组织的各项要求,开各种大小会议,处理各类文件资料,解决各种疑难问题,协调各类复杂关系,办理各类具体事务,的确不易。再有一点,就是退休以后,仍然要严格要求自己,力所能及的事尽量自己解决,不干预朝政,更不要给在位的人添不必要的麻烦。同时我们也要相信各级组织会很好地关心、爱护老同志,会保护老年人的合法权益。
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依法治国的思想正在深入人心,法律体系正在逐渐完善,许多规章制度也日臻健全,既要提倡自律、自觉、诚信,又要严格制度约束,这已成为人们的共识。
但在实际生活中,许多规定落实得并不好,制度执行也不尽如人意。原因可能是多方面的,有历史的,有现实的;有体制机制的问题,也有思想文化素质方面的问题。有人认为,其中一个重要的原因就是不严,因而缺乏威慑力。由于“自由裁量权”过大,容易造成滥用权力,滋生以权谋私、权钱交易、权色交易等。在有的规定中,往往有“一般”、"左右"等表述,意图是为一些个别的特殊情况开绿灯,避免“绝对化”,而是“具体问题具体分析"。但在实际上,这种不严密,漏出的一个小缝,会诱发有的群体去钻空子,现实中常有此类情况发生,你容许他开个窗户,他就可能开个门,所谓“得寸进尺"。你规定“一般”不允许什么,他就可以说这个情况“特殊”,因而可以。这样,许多“一般”不允许的事情就在“特珠”的旗号下成为可能,然而“特殊”的太多了,也就成了“一般”。所以在现实生活中,规定“一般”的初衷实际上就会落空。如,组织部门规定,提拔任用干部条件之一,是要在下一个职位上任职三年以上,要有两个以上岗位任职经历,但在实际执行中就很不严格。如要提拔某个人,但他在下一个岗位任职还不到一年,按规定不行,就强调这个人“特别优秀","工作特别需要",可不受“一般”限制;而另一个,任职不到两年,比他优秀,工作更需要,怎么办?当然更可以不属“一般”;这样一来,以此类推,结果原来“一般要任职三年以上”的规定只能形同虚设,实际执行上就是另外一回事了。还有一点,就是在思想认识上,认为许多事情不能"绝对化",导致在执行中会"变通",会强调那里的“具体情况",久而久之,“规定”就成了一纸空文。
因此,有识之士提出了“零容忍”的概念,就是对不允许的事,执行要严,不能“开口子"。"不该拿的钱一分钱也不能拿,拿了就是受贿",这是对受贿的“零容忍"立场,以此类推。因为受贿一分钱,与受贿100万元,1000万元,只是一个数量上的不同,从本质上讲是一样的。"千里之堤溃于蚁穴"是众所周知的道理,宏宏千里之堤不过是有个蚁穴又何必小题大做呢?但事实上一旦洪水爆发,蚁穴在洪水的久泡及风浪的冲刷下,便成为最终决口的原由,因此,防微杜渐是十分重要的。所以高标准,严要求,实“零容忍”是一种文明际上是最大的爱护,“严格”不仅只是一个口号,而应该落实到每一个行动上。不能等到酿成大错,再去总结教训,这就是为什么说“严是爱”的道理。差之毫厘,失之千里啊!
报载,“海尔”的售后服务好,优质,高效,方便,诚信,及时跟踪反馈,使消费者没有后顾之忧。特别是对员工严格要求,这种要求落实到每一个细节,如工作人员进用户家必须穿鞋套,连水都不准喝用户一口,看来不尽人情,缺乏人性,大热天喝口水又何妨?人之常情啊!但细一想,如果允许喝水,应当喝茶也是可以的,那么喝杯牛奶、咖啡问题也不大吧?进而,在饭口,又要连续工作,吃顿便饭也不为过吧?这样,拿些水果、饮料也是小事一桩,那么到什么程度为限呢?这个度就不好掌握,这一刀切在何处也不易控制。这样看来,该公司不开一点口子的规定也不无道理,因为很多事情都是由小到大发展变化的。这就是“海尔”的“零容忍”原则,也是“海尔”由小到大发展,能把生意做到海外,把工厂办到国外,在消费者心目中十分信得过的一个重要原因。实际上“零容忍”是一种文明,也是对当事者的一种关爱!
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