礼貌就像油漆一样
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有一天，在街上，一位青年妇女挡住了威廉的去路，他请她让开，并重复三遍。可她走开时连一句道歉的话都没讲，其实说一句“对不起”或“谢谢”是很容易的。
令人奇怪的是，为什么连“谢谢”这句最基本的客气话现在都越来越难以听见了，甚至人们在接受礼物后都不写感谢回信了。寄送结婚礼物往往是音讯全无，不知对方收到没有。威廉的一个朋友鼓起勇气给新婚夫妇打电话，告诉他们她已经向邮局提出查找丢失的包裹。而威廉在这方面胆子很小，只敢给新娘的父母打电话问问礼物收到没有。一次，当他询问了新娘的父母后，他们去问女儿时，她的回答却是：“我还没写谢条呢!”新娘的话代表着一种对生活漫不经心的态度。这经常被用来对那些不礼貌的行为进行辩解。例如，直呼你的名是表示对你友好，你对是否按时赴约不大在乎说明你这个人不死板，等等。对这些论调我们都很清楚，只是不愿费心思去思考它罢了。
人们互相间以礼相待可以使生活变得更方便。不然，就会出现相反的情况。
过去，威廉总以为礼貌就像油漆一样，只是为了使人的外表显得好看一些。但有一天，当他发现了油漆的真正价值后，才提出了新的结论。那天，他正巧看见一群黑蚂蚁在他的房间的墙上爬着。它们就从这里打出了一个洞，并继续咬蚀没上油漆的木制的底框——而那些漆过的木框则完好无损。从这件事中威廉受到了启发：礼貌不仅仅是外表的装饰，也维系着整个社会的安定与和谐。
我们应该注意礼貌地与人交往的细节，反对那种粗俗无礼和只顾自己、不考虑别人的堕落风气。记住：礼貌和教养绝不是可有可无、无足轻重的。
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一位著名的经营专家说：“我以前打算开分店时，曾对顾客作过开卷调查。刚开始时卷单上写着‘各位顾客’,结果回音很少。后来，改变了一下称呼，称先生，小姐，就改变了窘境，回信的数量、情况就很好了。”
人们讨厌被列入“各位主顾”“大众”“诸位”“孩子们”“家长们”等概括性的范围内。大家希望自己能作为并被当成一个独立的个体。
请别把对方当做抽象的“顾客”们来对待。你是要和这个人、那个人交往的，不是和“人们”这种动物。
我们都喜欢到对待我们特别殷勤、周到的餐厅用饭。餐厅不必一定是铺张的，只要待者们叫着我们的名字说：“约翰，今晚为你准备了烧羊肉。”这就够了。即使对小孩也可以应用这个秘诀。不要把他们当做“孩子们”,而以对人还是『特别』些好约翰、史密斯等个人式的方法对待。不要拿他和任何一个平常的小孩子比。这对他是一种轻视。
男人在向客人介绍家人时，常常把妻子当做个体来介绍，而介绍三个孩子时，情况就很不同了，手一指，“这是我的孩子们”。这样结束的场合比较多。
为什么要这样笼统地介绍呢?为什么不能和大人一样，一个一个地介绍呢?见到10岁的孩子时，请用和会见一位银行经理一样的方式吧!别光挥手说：“喔!”请握手说：“今天很荣幸和你见面。”对人最消沉、轻视的态度就是“平等接待”。每个人都认为自己是个独特的个体，是个“特别”的东西。所以我们要注意这点，承认每个人的独特的价值。你让对方觉得自己重要，他会感到你很重要。
海明威的教导
多年以前，莱德勒被安排在一艘停泊于重庆的美国海军炮艇上工作。他当时还只是一个低级的尉官，竟轻易地突然间出了名。在一次当地举办的“不看样品的拍卖”会上，他对一个密封的大木箱喊了个价。箱子沉甸甸的，谁也不知里面装的是什么。但在场的人都肯定箱内装满了石块，因为那个拍卖商一向是以他的恶作剧而闻名的。
莱德勒出价30美元。拍卖商指着他喊道：“卖了!”这时有人在小声说：“又一个受骗的美国佬!”但是当莱德勒打开木箱时，周围发出了一片嗡嗡的议论声，有懊悔的，也有羡慕的。大木箱内装的是两箱威士忌酒，这在战争时的重庆是极为珍贵的。
英国领事馆的一个秘书出30美元向莱德勒买一瓶。还有人出更高的价，但莱德勒都一一回绝了。他不久就要被调走，正打算开一个大型的告别会。
此时，欧内斯特·海明威到了重庆。他犯了酒瘾。有一天，他来到炮艇上，对莱德勒说：“我听说你有两箱醉人的玩意儿。”
“是啊。”
“我买六瓶，你要什么价?”军“对不起，先生，我不卖。我留着是为了一旦接到调令离开这时，好好热闹一番。”
海明威掏出一大卷美钞，说：“给我六瓶，你要什么都行。”“什么都行?”“你说个价儿吧。”
莱德勒想了一想说：“好吧，我用六瓶酒换你六堂课，教我如何成为一个作家。”
“这个价可够高的。"他说，“真见鬼，老兄，我可是花了好几年的工夫才学会干这一行的啊。”
“而我却有好几年在拍卖时上当受骗，这才交上好运。”海明威做了个鬼脸：“成交了。”
莱德勒递给他六瓶威士忌。接着的五天里，他给莱德勒上了五堂课。他真是个了不起的老师，此外，他还喜欢开玩笑。莱德勒也不时地取笑他，特别是拿威士忌当笑料。“你知道，海明威先生，我在拍卖时投个机肯定是值得的。首先，我使那个拍卖商上了当；此外，我还震惊了那些太胆小不敢出价的顾客。而此刻，我用六瓶威士忌正在得到美国最出名的作家辛苦摸索到的从事写作的诀窍。”
…04闽因
他眨了眨眼说：“你是个精明的生意人。我只是想知道，其余的酒你曾偷偷灌下了多少瓶?”“我一瓶还没有打开呢，”莱德勒说，“我要把每一滴都为我的大型酒会留着。”
“孩子，我想向你提一点我个人的忠告。千万不要迟疑，去打开一瓶威士忌酒。应尽快地去尝试一下。”对人还是『特别』些好
海明威因事要提前离开重庆。为了跟他学完最后一堂课，莱德勒陪他一起去机场。
“我并没有忘记，”他说，“我这就给你上课。”
飞机的发动机已在轰鸣，他紧凑着莱德勒的耳朵说：“你在描写别人以前，首先自己得成为一个有修养的人。为此，你必须做到两点：第一，要有同情心；第二，要能够以柔克刚。千万不要讥笑一个不幸的人。而当你自己不走运的时候，不要去硬拼，要随遇而安，然后去挽回败局。”
“我不明白，这对于一个作家有什么相干?”莱德勒对他说的不怎么理解，便打断他的话头。
“这对你生活是至关重要的。”他一字一顿地说。
搬运工人已在装行李了，海明威向飞机走去。在半道上，他转过身来喊道：“朋友，你在为你的狂欢会发出请柬以前，最好把你的酒先抽样检查一下!”几分钟后，飞机已升入蓝天。莱德勒回到藏酒的地方，打开了一瓶，接着开了一瓶又一瓶，里面装的全是茶。原来，那个拍卖商还是把他给骗了。
海明威当然在一开头就知道了实情，但他只字未提，也没有讥笑莱德勒，并且愉快地遵守了交易中他应承担的部分。此时，莱德勒才懂得了他教导自己要做一个有修养的人的涵义。
人都是有缺点的，因而要指出别人的失误之处是很容易的事。但是有一点，我们自己同样也不完美，同样可能遭到别人的指责或嘲笑。因此，以冷静、礼貌的态度对待别人是非常必要的，你也会因此赢得对方的尊重。
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