【玛霍尼先生说出当时情形：】
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“我很细心地查看，发现我们并没有错误……我知道这是他和他的朋友们，不清楚这些机件的过程。可是，如果我直率地说出那些话来，那不但不恰当，反而对这项业务的进展非常不利。所以我去了一趟长岛。
“我刚进他办公室，他马上从座椅上跳了起来，指着我声色俱厉，要跟我打架似的。最后他说：‘现在你打算怎么办?’我心平气和地告诉他，他有什么打算，我都可以照办不误。
“我对他这样说：‘你是出钱的人，当然要给你所适用的东西。如果你认为你是对的，请你再给我一张图样。虽然由于进行这项工作，我们已花去两千元。我情愿牺牲两千元，把进行中的那些工作取消，重新开始做起。不过我必须把话先说清楚，如果我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，那责任在你，我们不需要负任何责任。可是，如果按照我们的计划，进行制造的过程中如果有任何差错发现，则由我们全部负责。'“他听我这样讲，这股怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：‘好吧，照常进行好了，如果有什么不对的话，只好求上帝帮助你了。’“结果，是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
“当那位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳，指责我不懂自己业务时，我用了我所有的自制力，尽量让我不跟对方争论辩护。那需要有极大的自制力，我做到了，那也是值得的。当时如果我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。而其结果不只是双方起了恶感及经济上的损失，同时失去了一个极重要的主顾。我深深地体会到，如果直率地指出人家的错误，那是不值得的。”
让我们再看第二个例子，情形是这样的：纽约泰洛木厂的推销员克劳雷说，这些年来，他一直在说木材检查员的错处，他常在争论辩护中获胜，可是没有得到过一点好处。就是由于好争辩，使泰洛木厂损失了上万元。后来他决定改变他的方针，不再争辩了，结果如何呢?他是这样说的：“有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去的木材完全不适用。他们工厂已停止卸货，并且要求我们立即设法把那些货从他们工厂运走。当他们卸下一车的1/4货时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下55%,在这种情形下，他们拒绝收货。
“我知道这情形后，立即去他们工厂。在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最好方法。在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则；同时以我自己做检查员的经验和常识，来获取那位检查员的相信。我有充分的自信，木料确实是合乎标准的，那是他检查上误解了规则。可是，我还是运用了刚从讲习班中所学到的原则。yulujidi.com
“我到了那家工厂，看到采购员和检查员的神色都很不友善。似乎已准备了要跟我谈判交涉。我到他们卸木料的地方，要求他们继续卸货，以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员把合格的货放在这边，把不合格的放另一边。
“经我看过一阵子后，发现他的检查似乎过于严格，而且弄错了规则。这次的木料是白松，我知道这位检查员只学过关于硬木的学识，而对于眼前的白松，并不是很内行。至于我则对白松知道得最清楚，可是，我是不是对那检查员有不友好的意思?不，绝对没有。我只注意他如何检查，试探地问他那些不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示，也没有指出是他错了。我只作这样的表示：为了以后送木材时不再发生错误，所以才接连地发问。
“我以友好合作的态度，跟那位检查员交谈，同时还称赞他谨慎、能干，说他找出不合格的木材来是对的。这样一来，我们之间的紧张气氛渐渐地消失，接着也就融洽起来了。我会极自然地插进一句，那是经我郑重考虑过的话，使他们觉得那些不合格的木材应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心，让他们知道我不是故意这样说的。
“渐渐地，他的态度改变了。他最后向我承认，他对白松那类木材并没有很多的经验，他开始向我讨教各项问题。我便向他解释如何才是一块合乎标准的木材。可是我又作这样的表示，如果不合他们的需要，他们可以拒绝收货。最后，他发现错误在他自己，原因是他们并没有指出需要上好的木料。
“我走后，这位检查员又将全车的木材检查了一遍，而且全部接受下来，同时我也收到一张即期支付的支票。”
从这个事例中，我们可以知道，在与人交往的过程中，千万不要轻易地去指责他人，不要指出对方犯了什么错或是如何犯的错。那样不仅会破坏彼此之间的关系，也将给自己带来巨大的损失。
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