北大修行课：你心里能装下多少人多少事，你的修行就有多远5
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如果我们在问题和矛盾面前能够退一步，仔细思考一番，那么就能作出最冷静、最理性的选择。只要我们不去做一些无意义的争论，而是采取积极的态度，温和平静地和对方去探讨，就会取得意想不到的成效。下面的故事就向我们证明了这一点。
早上一上班，身为科长的刘晓燕让下属郭海萍准备一下上报给部门经理的材料，可到了下午3点多，郭海萍还没准备好。这让刘晓燕很恼火。直到快下班的时候，郭海萍才把材料交上来。当时，部门主管杨大姐正好在办公室和刘科长谈论工作。
刘晓燕拿过材料来看了一下，发现里面有很多不清晰的地方，顿时很生气：“郭海萍啊郭海萍，你看你这是做的什么啊，做了一天居然做到这种程度，太不认真了!"本来，郭海萍就因为刘晓燕的职位比自己升得快而心怀成见，再加上这件事，她更是难以服气，于是大声争辩说：“我写得不好，那么就让您这个很牛的科长自己写好了!”
两个人这么一来二去，就吵嚷起来。站在一旁的老员工杨大姐马上劝说：“你们都别上火。刘科长，刚才王经理打电话叫你呢，你赶快去看看是不是有什么事情要处理吧。"刘晓燕走了，杨大姐先让郭海萍消消气，然后对她说：“我知道为了赶这个材料你很辛苦，来，我再看看。小郭呀，你的字写得真不错，有些观点也很鲜明呢!看来真是咱们公司的后起之秀。不过，你再看看这个地方，我理解起来有点歧义，你可不可以帮我解释一下?”“是吗?我再核实一下。还真是呢，我没有考虑周全，多亏您帮我指出来了。我再改改。”杨大姐继续说到：“小郭啊，你很有才华，比我当初简直强得不是一点半点。不过呢，做任何事情都要谦虚、谨慎一些。以你的才华和能力，再加上这两项的话，肯定很快就出人头地的。对了，你拿回去再把材料好好修改下，明天把改好的交给刘科长，这样对你自己也有好处，对不对呀?"“您说得对，杨主管，我一定尽力，还是您想得周全。谢谢啊!"面对同样一件事，不同的语气和用词就会换来不同的效果。这正是“口说一句好话，如口出莲花；口说一句坏话，如口吐毒蛇”。看完这个故事，我们不难看出，杨主管不愧是老江湖，她平时处理下属的问题时肯定是平和而冷静的，绝不会做一些无益的争辩。
我们也应该向故事中的杨大姐学习，在为人处世时，要不怕吃亏，充分利用人性的“好胜心"、"虚荣心”,减少无益的争辩，从肯定对方的观点出发，使其获得自尊感。这样一来，我们在处理问题的时候就会更加自如流畅，结果也会超乎我们的预期。
肖恩春节前在一家大型商场买了一套西装，穿了两天后，他发现上衣褪色，导致衬衣的领子都被染成黑色了。yulujidi.com
于是，肖恩到这家商场准备退货。他找到卖给他西服的售货员，叙述了有关情况，要求退款。可还没等他把话说完，售货员就开腔了。
售货小姐漠不关心地说：“这款衣服我们商场都卖出上千套了，从来没人挑出毛病。”一看对方是这种态度，肖恩很是恼火，他忍受不了售货小姐摆出一副漫不经心的语气，而且还指责他，好像他是来故意找茬似的。
实在忍无可忍，肖恩便和她吵了起来。正吵得激烈时，又一个售货小姐加入进来，冲着肖恩说：“所有的黑色衣服一开始都会褪点色的，这很正常，没必要大惊小怪的。再说，这衣服价格这么低，褪色就更自然了，和我们卖衣服的有什么关系。”
本来肖恩就很恼火，又听了这样一番话，简直都要气炸肺了，这不明摆着说他买的是劣等货吗!就在肖恩打算奋起争辩、维护自己的权益时，售货部的宋经理走了过来。
宋经理让他们先停止争吵，并冷静地听完了肖恩的描述。那两个售货小姐还想申辩，被宋经理拦下了。接着，宋经理心平气和地说，肖恩的衬衣领子显然是被西服弄脏的，并且一直说，无法令顾客满意的商品他们商场就不应该出售。宋经理承认了他不知道问题的原因，并坦率地跟肖恩说：“您希望我们怎样处理这套衣服呢?我们一定会尽全力让您满意。"听了宋经理这番话，本想无论如何也要退掉衣服的肖恩平静了下来，他说：“我先听听你的意见吧，如果这件衣服只是暂时褪色，我可以不要求退货，否则，请你帮我用其他方法解决问题。"经过协商，宋经理答应肖恩先试穿一个星期，然后再根据情况处理。同时，宋经理还承诺肖恩，如果到时候还不满意，他一定会为肖恩换一套全新的，并对刚才店员对他的不礼貌行为表示歉意。
至此，肖恩已经没有任何火气了，他满意地走出了商场。试穿了一星期后，肖恩没有发现衣服再有什么问题，他便对宋经理写了封感谢信，表示对他的处理方式非常满意，并称以后还会来他们商场购物。
看得出，故事中的宋经理在这件事情的处理上比那两个售货小姐成熟很多。其实，不做无益的争辩反而能为自己赢得他人的满意，从而让自己获得更好的声誉。
毋庸置疑，但凡争论留给我们的印象都是不愉快的。如果你能够在论辩之前多投入一些思考，或许就会换一种方式和别人谈论某件事情以至于放弃争辩，如此，既做到个人心情舒畅，探求了真理，又不伤人与人之间的和气。
没事别抬杠，有事也别较劲著名社会学家、人类学家，曾担任过北京大学教授的费孝通先生在谈起自己对写作的想法时，这样说道：“我一生写作自以为是比较随意的顺性的，秉笔直书，怎样想就怎样写，写成了也不太计较个人得失和别人的毁誉。"通过费先生这番话，我们不得不说，能有这等胸怀和气度的，实在不是一般人能达到的境界。生活中总是有更多的人对于别人的不同意见会反驳，动不动就跟别人抬杠、较劲。可是这样做的结果如何，想必不言自明了。非但不一定能让别人买账，自己还惹一肚子气。这是因为，一个会说话的人会很讨人喜欢，但是一个“没理搅三分”的爱抬杠的人，则不见得会受欢迎。于人于己都无丝毫益处可言。
有着抬杠癖好的人，一般表现为不给别人发言的机会，并经常对别人说的话发表不同意见。对于这种现象，心理学家认为是一种自恋和逆反心理的表现。因为有自恋心理的人特别在乎自己的感觉，不会换位思考，更不会替他人着想。他们往往喜欢将自己“变身”为救世主，觉得凡事都应该自己说了算，别人得服从自己。
这种人往往有着长于一般人的口才，他们的思维也比较活跃，他们与人交谈往往就像一场精彩的辩论。然而，话说得精彩不见得就有人愿意听。一个会说话的人会很讨人喜欢，但是一个爱抬杠的人，就不一定能被人们喜欢。
苏甄倩在一家企业担任会计职务，由于工作年头长，她自恃资历老，学历高，平时在单位上不仅爱和同事抬杠，也喜欢与领导“顶牛”。
一次，领导安排她抓紧时间去税务局报税，可苏甄倩却认为，上司不懂财务，纯粹是瞎指挥。于是，苏甄倩就磨磨蹭蹭地迟迟不动。领导见状对她说：“再不报，就要罚款了。”苏甄倩却说：“怕什么，我做了这么多年的会计还不懂。”
领导又说：“作为我部门的员工，你要接受领导对你的安排。"听上司这么说，苏甄倩有点恼火地说：“我来这里工作的时候，你还不知在什么地方待着呢，凭什么就得让我听你的!”
领导也有些气恼，但考虑到周围还有一些同事，便强压火气，没有发作。
但是，同事们看在眼里，却对苏甄倩议论纷纷——平时和苏甄倩关系不错的两个同事急忙劝苏甄倩，其中一个说："你这是怎么了，平时和我们抬抬杠就算了，居然和自己的顶头上司顶牛。”另一个说：“长此下去，上司肯定会炒你的鱿鱼，给你穿小鞋的。"于是，他们打算好好劝苏甄倩。
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