“软”与“硬”的高明沟通——曲线沟通，达到目的
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周恩来总理曾说过： “与人说理，须使人心中点头。”直陈本意的言辞在公众场合就会显得你不尊重对方，容易把对方置于尴尬的境地。有时候用委婉之词暗示，就会让对方思而得之，因为越是需要揣摩的话语越是充满诱惑力。
在与人沟通交流的时候，要提前做足功课，以便在谈话中有针对性，软硬兼施，灵活应变。
居里夫人生日的时候，丈夫悄悄用一年的积蓄为居里夫人买了一件大衣作为生日礼物。
居里夫人知道丈夫是爱自己，但是那个时候正需要实验经费，一件大衣的钱就可以买到很多实验用品。于是，居里夫人就对丈夫说： “亲爱的，我真的很高兴，你送我的大衣非常漂亮。但是你知道吗?只要我们可以永远在一起，一起研究我们想要得到的结果，这比再多的名贵衣服都重要。”
居里夫人短短的话语，使丈夫明白了，在实验经费紧张的情况下，花光一年的积蓄去买衣服的确不是什么明智之举。yulujidi.com
如果居里夫人知道丈夫花光一年的积蓄只为送她一件生日礼物的时候，对丈夫的行为大发雷霆或是大吵大闹，不仅自己不愉快，也会破坏丈夫的情绪。因为毕竟当时的居里先生是为了给居里夫人送一件代表自己心意的生日礼物，也是出于自己对妻子的爱意。
只是，睿智的居里夫人采用了委婉的说法，旁敲侧击地让丈夫自己意识到了自己的不周全。不仅避免了争吵，还使得他明白了居里夫人对他同样的心意。
软硬兼施的说话方式是办事交谈中的一种“缓冲”方法，其实，这也是一种“软化”艺术。这种说话方法可以使本来尴尬或难以处理的事情变得简单、顺利起来，使本来会引发唇枪舌剑的交流变得和缓，交流双方也会比较舒心地接受信息。
张柳燕一手创办了一家电器公司，身经百战的她，在谈判桌上是胜利者，在私底下也是属下们心中的“偶像”。
每当张柳燕发现属下犯错误或工作没有做到位时，她也从来没有当众训斥过谁，而是把属下叫到公司的休息区，边喝咖啡边聊天。而且，这样的谈话往往开头都是一样的， "你最近工作很努力，成绩有目共睹，客户都很满意。但是……"虽然重点从来都是"但是”后面的话，可这样一来，不会让对方觉得难堪，自然也乐于改正自己的不足之处。
这样的处事方法让张柳燕在公司员工中颇有威信，各个部门的销售额也是步步攀升，很快张柳燕的事业就蒸蒸日上。
张柳燕的儿子才六岁，很淘气，但当儿子犯了错误时，张柳燕也没有像其他家长那样非打即骂，而是想办法让儿子自己认识到错误。有一次，儿子和邻居的小孩打架，挂了彩回来了。张柳燕一边给儿子换上干净的衣服，一边对他说，“妈妈不是让你做一个有礼貌的孩子吗，以前你做得很好，大家也很喜欢你，都愿意带你出去玩，怎么这次和小朋友打架了呢?”听了这话，儿子低下了头，承认了错误。
“先肯定，再批评”,这便是张柳燕的行事作风，不管是针对自己的职员还是儿子，张柳燕都先用肯定的语气讲出他们的优点，然后再来一个大转折，指出他们的不足之处。这样的沟通方式，巧妙地避免了难堪的气氛，也轻松达到了张柳燕想要的结果。
王丽丽是一名中学生，她的父母都在国外工作，从小丽丽就跟着外婆一起生活。丽丽的外婆年纪大了，对丽丽的管教心有余而力不足。于是，丽丽便养成了偷懒的习惯，上课经常交头接耳。各科老师都曾找丽丽谈过话，但是收效都不明显。因此，作为班主任的张老师决定重新找丽丽谈一次。
丽丽到办公室后，张老师便问她： “丽丽，昨天化学老师跟我说，你这次的化学成绩比上一次进步了很多。我已经把这件事情打电话跟你外婆说了，你外婆也很高兴，我也是相当满意。我知道你爸爸妈妈都在国外，但是我听你外婆说你人在职场：蛰伏办公室修炼百变职场艺术很懂事，经常帮助她做家务，作为一个中学生来说，你很优秀啊。这一段时间，我有些忙，就没怎么关心你的学习了，这是老师的不对。今天，我找你过来，就是想了解一下你最近的学习情况，能够跟我说说吗?”书听了张老师的一席话，王丽丽觉得很不好意思，她低着头嗫嚅道： “不太好。”
张老师看了看丽丽的反应，接着说道： “没有关系，每个人都有自己的缺点，想要一下子就改掉一些不好的习惯也不是一件容易的事情。今天老师就跟你一块探讨探讨，我们一起想个解决的办法，争取让你的成绩有更大的提高，你说好吗?”在接下来的时间里，张老师说了上课违纪的危害性，王丽丽也谈了自己对问题认识不足以及自我要求不严的毛病，并为自己提出了更高的要求，张老师也说对她寄予厚望。
张老师这种对症下药、循循善诱的诱导方法放在谈判桌上或是营销中也很适用，只要谈话初始能赢得对方的好感与认同，转入正题，达到自己的目的便是自然而然的了。
推销员托比到一个乡村去推销，他敲开了一家农户的门，户主是一位老太太。她一开门见到托比穿的是电气公司的衣服，就猛然把门关上。
托比再次敲门，门勉强开了一条缝。托比说： “很抱歉，打扰您了。我知道您对电不感兴趣，我也不是向您推销电的，您误会我了，我不过是想向您买一些鸡蛋。”
老太太消除了一些戒心，把门开大了一点，探出头，用怀疑的目光望着托比。托比继续说： “我看见您喂养的鸡长得很漂亮，就想买一些新鲜的鸡蛋带回家。”接着，托比又充满诚意地说： “我妻子养的鸡下的蛋是白色的，拿来做蛋糕，颜色一点都不好看。看到您养的鸡，就想为我妻子买一些颜色不一样的鸡蛋回去。”
老太太听了，便走了出来，态度也温和了很多。托尼就和老太太说起了鸡蛋的事情，托尼还夸赞那位老太太养的鸡比牛都赚钱多。老太太听得心里十分高兴，便带托尼去她的鸡舍参观，托尼时不时地对老太太的养鸡经验称赞几句。当老太太说自己晚上检查鸡舍需要依靠煤油灯或蜡烛的时候，托尼便向老太太介绍了电的好处。
两个星期过后，托尼所在的公司收到了那位老太太的用电申请。
托比采用声东击西的方式，招招紧跟，成功地说服了固执的老太太。这就是高明沟通的诀窍，只要态度诚恳，不要急于求成，总会获得成功。
【实话实说】
“曲线救国”的沟通方式可能会多费一点口舌，但是只要心平气和，步步引导，一定能说得让对方心服口服。
【人在职场：蛰伏办公室修炼百变职场艺术】
人怕没志，树怕没皮别人说别人的风凉话，自己走自己的职场路大意失荆州，骄傲失街亭百日连阴雨，总有一朝晴女怕嫁错郎，男怕入错行人在福中不知福，船在水中不知流好风凭借力，送我上青云
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