把责任落实到位
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群体活动过程中存在一种损耗现象，当群体合作完成一项共同任务时，由于"过程损耗"现象，因而群体共同使出的力气就可能低于这些人单独活动时使用的力气的总和。可见，角色群体蕴涵着一种“责任分散”原则。这往往会对发挥每个个体的智慧和创造力的工作产生一种阻抑作用。
R公司刚刚成立，由于招聘工作没有完成，导致人手紧张。经理和7名员工每人负责两项业务，还有一项业务找不到具体的人负责。于是，经理让大家谁有空谁负责。yulujidi.com
一个月过去了，有专人负责的业务都做得非常漂亮，而那项没有具体负责人的业务的业绩越来越差，开始拖公司的后腿。鉴于此种情况，经理想了一个办法，改变以前那种“谁有空谁负责"的方式，让7名员工轮流负责，一个月一换。同时声明，这项业务的好坏与奖金挂钩。
结果大大出乎经理的意料，只经过两个员工的手，这项业务的业绩就有了明显提高，当然，后来接手的员工也不甘落后，你追我赶，这项业务当然被做得越来越漂亮。
一圈轮流完后，原本没有人负责的业务竟然成了公司业绩最好的。
为什么会产生这么大的转变呢?
按照社会心理学的说法，这项业务在开始的一个月业绩之所以会越来越差，受损于责任不是十分明确，从而让大家出现投机心理，导致“责任分散”起主导作用。产生巨大的转变是得益于经理让责任落实到每位员工的头上，致使大家不能投机，从而让“责任依从”起主导作用。
对“责任分散”有位心理学家做过一项实验。
让年轻人分别以单独、二人，三人……直至八人小组的形式拉绳，测量记录下他们在不同群体规模下用力的情形。结果显示出，当他们单独时以平均63公斤的力气拉。如果以此类推，两人组应有126公斤拉力，三人组应有189公斤拉力，八人组应有504公斤拉力，但实际上，在两人一起拉时只有118公斤的拉力(减少了8公斤),三人只有160公斤拉力(减少了29公斤),而八人组仅使出了256公斤的力气(减少了248公斤)。
这说明，群体活动过程中存在一种损耗现象，当群体合作完成一项共同任务时，由于“过程损耗”现象，因而群体共同使出的力气就可能低于这些人单独活动时使用的力气的总和。可见，角色群体蕴涵着一种“责任分散”原则。这往往会对发挥每个个体的智慧和创造力的工作产生一种阻抑作用。“三个和尚没水喝"之类的现象就是最好的证明。
“责任依从”是教育家马卡连柯提出来的，他认为群体关系高度发展的主要标志是“责任依从关系”。而社会心理学的研究则进一步阐明， “责任依从关系”的发展程度是群体整合和分化过程发展到一定水平的结果。
这种“责任依从关系”,具体来说，就是表现在个体在群体中接受群体的影响，可以产生三个方面的心理效果：群体的归属感、认同感和群体的支持力量。所谓“归属感”,即群体内各个成员发生相互作用时，行为上表现得很协调，同一群体成员能一致对外，彼此都体会到大家同属某一群体。
与“归属感”紧密联系的是“认同感”,那是指群体内各个成员对一些重大事件和原则问题，都保持共同的认识与评价，群体内其他成员的认识对个体的认识具有某种约束力。
而“群体的支持力量”就是当一个成员表现出符合群体规范的行为时，群体就会给予他赞许与鼓励，以支持其行为，从而进一步强化他的行为。
总而言之，群体的归属感是给个人情感上的依据，群体的认同感对个人的认知给予知识与信息，群体的支持则给个人以力量，使个人的行为能坚持下去。所有这些群体的心理效果，都体现着“责任依从”。"三个臭皮匠顶个诸葛亮"就是很好的说明。
上述的故事就是这样。在经理没有改变方法之前，剩下的那项业务人人都有责任，也就造成人人都没有责任。为什么这样说呢?因为把这项业务做好与否都不与那7位员工各自挂钩。因此，他们都不会太在意，从而出现“责任分散”。
而责任明确之后，虽然一月一换，但毕竟有责任在肩的感觉，从而让“责任依从”中的“群体的支持力量”起作用。
把这项业务办好，不仅在同事面前有面子，还有奖金可拿；办不好会让经理看不起，自觉丢脸、惭愧。责任自然由心而生。这项业务成了公司业绩最好的业务也就顺理成章了。
作为管理者，就应该明确每一位员工的责任，一定要注意责任分配到户，不同的工作由专人负责，这样才能让“责任依从”发挥作用。
这样说来，是不是就可以得出这样的结论：扬“责任依从”,弃“责任分散”呢?不能如此简单化。凡事皆有“度”,如果分工太过明确，就难以实现集思广益。
鉴于此，我们既要实行个人负责制，也要提倡群策群力。只有在集体中才可能有个人自由，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件。例如，制定一项关系企业存亡的新制度，开拓一项关系公司今后发展的新业务，进行一次有关员工命运的重大人员调整，等等。这样的工作，当然不能没有专人负责，但也不能缺乏大家的积极参与，实现资源共享。
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