【从内心微笑】

有一位热心听众差不多每周都会写信给我们分享他读过的一些东西，其中有一个故事很有意思，故事是这么讲的：一位乘客要吃药，在飞机起飞之前，他就向空姐要了一杯水，空姐承诺待飞机平稳起飞后马上给他送过来，但这杯水一直没有送过来。可能是跟空姐提出各种服务要求的人太多了，她就给忘了。这位乘客非常生气，于是按响了服务铃。空姐一听到铃响，马上意识到了自己的失误，就把水送过来了，并微笑着说：“对不起，先生，由于我的工作疏忽，耽误了您吃药的时间，非常抱歉。”

然而乘客并不买账，还说要投诉空姐。事后，为了弥补自己的疏忽，空姐每次经过这位乘客旁边的时候都会微笑着问：“您是否还有别的需要?"乘客一直板着脸，不予理睬。飞机快要降落的时候，这位乘客让空姐给他意见本，空姐这时候有点害怕，以为要投诉她。

乘客下机以后，空姐打开那个意见本，发现上面写了这样一段话：“你在整个过程当中表现出来的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，我决定不投诉你了，而是表扬。你的服务质量很高，如果还有机会，我一定会再次乘坐你们的航班!”这位乘客还说，当空姐第二次向他微笑的时候，他还认为这种道歉是应该的，没有什么感觉；当她第三次微笑的时候，他要投诉她的决心有点动摇了；当她第四次向他微笑的时候，他已经彻底原谅她了。yulujidi.com

有一位中医讲过，当我们咧开嘴微笑时，胸口的膻中穴会打开，而膻中穴是心经、心包经经过的位置。所以，微笑不仅是一个心理问题，它也有生理上的契合。瑜伽要做各种各样的动作，中国的导引术也是如此，那是因为我们身体里有大大小小各种“线路”,摆不同的姿势就开启了不同的"机关"。你一微笑，它就打开了一个“机关”,你的心随之被打开了，然后你就开心了。

练瑜伽做观想的时候，在调息的同时要想象自己在微笑，不是哈哈大笑，也不是板着脸。瑜伽的本质就是放松，让整个身体进入一种绝对放松的状态，让身心去调理自身。你也可以试一试，现在努力让自己翘起嘴角去微笑，你会感觉到咧开的嘴角牵动了你胸口的某一条神经。人际关系的紧张可能源于你没有微笑而导致你的肌肉和内心的紧张。你跟朋友打电话，你有没有微笑，或对方有没有微笑，双方完全能够感受到。

庄子讲“与人为善，与物为春”,就是要释放出一种暖意，一种催从内心微笑生生命、呵护生命的气息，这就叫春气。满室皆春气时，人就会感觉很舒服。有的人家里一走进去就能感觉到那种看不见、摸不着的生机，据说这种房子就会很好。有的公司也是这样，一进到公司里就能感觉到从经理到员工散发的春气，这样的公司就比较景气。

春天和秋天的温度差不多，都不冷不热的，但是性质完全不一样，因为它们的方向不同。从中医的视角来看，春天的时候地气是往上走的，秋天的时候地气是往下走的。所以，在春天没有风的时候，风筝也能放起来，而秋天没有风的时候，风筝就放不起来。冬天的时候，在地下室里感觉是暖和的，而夏天的时候，到矿井下就要穿棉袄。秋气是杀气，在中国古代，被判了死刑的人都是秋后问斩。而春天是不杀人的，因为天地有好生之德，春天是万物生长的季节。

将春气和秋气放在人身上是一种比喻。但是，从前面的那个故事中，我们仿佛能看到这样的景象：乘客要吃药，空姐答应给他送水却没做到时，他就进入了非常肃杀的状态，他一动就是秋风萧瑟；而当这种肃杀的景象遇到春气——空姐的微笑时，就像春天来临时一样，第一次风吹过来好像没有什么，但当它第二次、第三次……第十二次吹过来的时候，你就发现春风送暖，冰雪消融了。

“与人为善，与物为春”说的就是这种东西，就是说人的内心里要有暖洋洋的气息，而且这种气息可以温暖到消融周围的人。有的公司教育员工要微笑，但是光掌握微笑的动作要领不行，那只是技法的问题，那种职业化的微笑一下子就能看出来，员工有时也觉得自己是在卖笑，因为微笑不是发自内心的，员工自己都觉得别扭。这种并非发自内心的微笑会让人感觉是皮笑肉不笑，甚至有一股凉意。如果想让员工散发春气，那就必须让他们内心感到温暖。

所以从这个意义上来说，幸福是一种软实力。真正的幸福是一个人具有由内而外的幸福感。如果员工有这种幸福感，当他受到指责的时候，不管顾客态度多么不好，在由他来回应的时候，他说的话跟别人说的话给人的感觉就是不一样，顾客的反应也完全不同，他的幸福春风会消解萧瑟的秋气，那么事情就解决了。如果一个人内心是一派肃杀之气，他说话行事就会像冰霜一样冷。某些高管就是因为心肠冷了，杀气就变得很重，甚至会危害本身的健康。

有些职场人士不明白，为什么中午吃饭同事不叫自己。这种人老是觉得别人对不起他，其实他应该想想原因，如果他受欢迎的话，他不掏钱，别人都有可能拉着他去吃饭，而如果他心怀杀气，即使是他请别人吃饭，人家也会跑。不与物为春，而是与物为秋，就会造成这样的局面。中国传统文化中讲“内圣外王”,也有人解释成“内圣外旺”,就是说如果你在内心里有圣人的情怀，你就能够旺别人。现实生活中确实有这样的情况，有的人，跟他一起工作的人都发达了；有的人，跟着他的人都完蛋了。我们要具有慧眼，体察这种气场，找到那些能旺别人的人。保持一个温暖、春意盎然的内心非常重要，它既为自己，也为别人。有了一个柔软的内心，就会营造一个如沐春风的环境。

在自然界，春风所到之处，一夜之间山川变绿。但是，万事过犹不及，春风也不能太过。“蠢”字里面也有“春”,意思是春天来了，所有从内心微笑的虫子都想动一动，但是动太多了就是蠢了。所以，“愚蠢”这个词中，“愚”和“蠢”的意思不一样，“愚”是指一根筋、不带拐弯地往前走，“蠢”则是指没有方向地乱动。

苏联作家康·帕乌斯托夫斯基曾经描绘了一个与物为春、令周围人如沐春风的人。在他的著名作品《金蔷薇》里有一篇小说叫《夜行的驿车》,主角就是童话作家、诗人安徒生，他非常敏感，能从对方说话的腔调判断对方是一个什么样的人。在这辆漆黑的驿车里，他与三个姑娘相对而坐。其中一个女孩说：“您看看我呢?”安徒生说她是一个非常善良的姑娘，在田里干活的时候会有小鸟歇在她的肩膀上。她旁边的那个姑娘说：“真的，就是这样的。”安徒生接着说：“将来你会有很多很多的孩子，他们每天都欢天喜地地排着队到你面前领牛奶喝，然后你一遍又一遍地亲吻他们的脸。在任何情况下，你都是散发出春天般微笑的姑娘。”直说得另两位姑娘惊呆了，因为那姑娘就是这样的人。

与物为春的人会让身边的人觉得温暖，会让周围的环境非常和谐、友善，甚至连鸟儿都会歇到肩膀上。人缘好的人，不仅人缘好，物缘也好，与人、动物、周围的一切都是相生的，与物为春就应该是这样的。凑巧的是，故事中那个姑娘会有很多个孩子，这也象征着与物为春的人自己所拥有的生命力。

有个词叫“老泪纵横”,意思是人老了很容易感动得流泪。为什么年长了就很容易感动?因为人是识大量就大，见识越广，心量就越广，内心就越来越宽厚、越来越敏感。“仁慈”一词通常是用来形容一个人心地宽厚的，这里的“仁”有两层含义，第一层含义就是大仁，是说人很大气，对所有的东西都有一种包容力。一滴墨水滴到一碗水里，这碗水马上就会变色；一滴墨水滴到一大盆水里，盆里水的颜色可能会稍有改变；如果滴到池塘、湖里、海里，水的颜色根本就不会改变。大仁就像大海，是一种巨大的包容。

仁的第二层含义是敏感。所谓麻木不仁，就是说一个人不敏感，对周围的东西不敏感。之所以不敏感，是因为他没有怀着一颗包容他人之心，是怀着相克之心而不是相生之心去感受他人。如何能看出一个人的气量和包容?当他被冒犯、当别人想让他不痛快的时候，他非但不会生气，反而有一种更大的力量和更大的胸怀，他看到的不是那个人的可恶，反而看到的是可怜，并且由衷地起了同情和怜悯之心。

《不抱怨的世界》一书里曾经说过，当一个人伤害你的时候，你不要想着怎样去报复他，实际上他在伤害你之前已经受到了很多很多的伤害。只有一个内心不太健全的人，一个心灵遭受着各种煎熬的人，才会无端地去伤害别人。这个时候如果你的心量足够大的话，你看到他时就会生起一种怜悯和慈悲之心。

这种感觉有点像母亲对待孩子，孩子犯错误了，母亲不会厌恶或痛恨他，多数时候，她的心里会说：“哎呀孩子，你怎么能这样呢?”真正的仁是面对别人的异常甚至是破坏性行为时，能够感受到那个人的痛苦，这也是敏感意义上的仁。什么叫好的服务企业?除了技法之外，还有心法。企业员工能否从客户的抱怨里感受到他们的苦呢?如果企业员工都从内心微笑能这样的话，这个企业就有一种不可战胜的能量。

北京精神的内容有什么呢?北京下属几个县的名字就作了很好的概括，比如说“怀柔”这个名字让人想起内心怀着柔软之意。北京宣传片拍得很唯美，用了慢镜头、空镜头、摇臂、航拍等多种复杂的技术手段，但有时让人感觉空荡荡的，虽很漂亮却不能感动人。如果把“怀柔”、“昌平”、"顺义"这些字眼加进去，可能更能体现北京的文化内涵，会有更好的效果。

秋气之所以肃杀，是因为它的刻薄。关于刻薄，《菜根谭》里说它就是“受人之恩虽深不报”,虽然别人给了他很大的帮助，他却不知感恩、报恩；就是"怨则浅亦报之",即别人有一点点对他不好，他就赶紧要报复。刻薄的人是“闻人之恶虽隐不疑”,听到别人不好的事情，虽然那件事情很小、很间接，就抱着宁信其有、不信其无的态度确信他一定是这样的；就是“善则显亦疑之”,当听到别人好的时候，即使这个好是显而易见的，也还是抱着怀疑的态度。《菜根谭》称上述四种行为是“刻之极，薄之尤”。这些刻薄的行为，在如今的互联网世界中常有显现。

在佛学中，“与物为春”就是施，即把自己所拥有的奉献给周围的人和环境。不是说非得拥有什么才可以施，一无所有也可以施，佛教中有所谓“无财七施”。比如，眼施就是用善意的目光去看周围的人和事，眼睛散发出一种善意的光芒；言施就是使用赞美的语言和与人为善的言词；颜施，就是用脸上的表情去布施，微笑就是一种颜施。人的吝啬不仅表现在物质上，也表现在精神上，那些人际关系特别不好的人，基本上听不到他说一句赞美别人、让人轻松的话，这种吝啬看起来像一种保守的态度，但长此以往会让自己的内心变得越来越贫瘠，杀气越来越重。

佛教里有一种说法，在“贪、嗔、痴、慢、疑”五毒之外，还有一毒叫恶见。恶见就是以充满杀气、充满敌意和破坏性的倾向去感受、看待周围的事物。一个人有了恶见，他所看到的就都是坏的东西，即使是好东西，他也会用妖魔化、丑恶化的方式去看待。当这种恶见成为一种心智模式和感觉模式时，它就会自我实现，恶见就变成恶现了。正所谓：“佛由心生，心中有佛，所见万物皆是佛；心中是牛屎，所见皆化为牛屎。”

从内心微笑，宋人辛弃疾有句诗形象地描绘了这种状态：“我见青山多妩媚，料青山见我应如是。”只有内心温暖了，你才能感知到青山妩媚的美景。

有一种病叫“语欲胜人”,就是说话的时候总是想胜过别人。这类人说话的目的不像普通人那样是为了沟通，而是为了实现一以贯之的目标，就是为了证明自己比别人聪明，别人是错的、自己是对的。