倾听比倾诉更能赢得人心
| 软文推广最好平台 58aisou.com |
很多人际关系失败的原因，不在于说错了什么，而是因为听的太少所致。以同情和理解的心情倾听别人的谈话，是维系人际关系、保持友谊的最有效方法。
现代人的生活充满了压力，我们难免会有疲惫，难免会有苦恼，或事业受挫，或身虚体弱，或家庭出现危机，或恋爱告吹等。生活就是这样，你无法拒绝这不期而至的苦恼。有的人，由此神情沮丧、士气低落、脾气暴躁、情绪不宁。陷入此境的人，很需要宣泄的通道，需要有人聆听他们的倾诉，需要朋友、同事的慰藉，我们如果对此给予理解和真诚的疏导，他们就会走出困境，甚至还会创造更大的辉煌。反之，如果没有人愿意聆听苦恼人的倾诉，或是随意地打发他们，那么无疑是把他们推向更不愉快的境地，那么对他们来说无疑是痛苦的深渊。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，也就是指我们要打开自己的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
有一位顾客在某商场购买了一套西服，由于掉颜色的问题，要求退货，售货员便和他争执了起来。商场经理听到争吵声，连忙赶过去。
由于经验丰富，非常懂得顾客心理，商场经理三言两语便使已经被售货员气得发疯的顾客恢复了平静。
原来，经理赶到顾客面前后，先是微笑和诚恳地听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完，才让售货员说话。当彻底了解清楚争吵缘由的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分的抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”yulujidi.com
顾客问：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗?”经理说：“能否请您试穿一周，然后再作决定?如果到时候您还不满意，那么我们无条件给您退货。好吗?”结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉颜色。
其实，很多人人际关系失败的原因，不在于说错了什么，或是应该说什么，而是因为听的太少，或者不注意听所致。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”
人们一致认为，善于倾听的人，别人欢迎，自己长智。而善于倾听的人，往往又善于沉默。善于沉默也是正确判断的基础，它会让你细心地倾听他的人意见。积极倾听的人把自己的全部精力以及直觉都或多或少地投入到听的活动中去，从而集思广益。三星公司创始人李秉哲说：“不管谁说话，用心听，总有一句是对自己有用的。”英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺也告诫员工：“人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。”
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。美国心理学家斯坦纳说：“在哪里说得愈少，在哪里听得就愈多。”查尔斯·道是《华尔街日报》的合伙创办人和道·琼斯工业平均指数的创始人，他就很擅长“吸星大法”,他身边的人回忆说：“道先生从一句话或一件事中所能得出的东西，比我遇到的任何人都多。”
因为每个人的经历都是丰富多彩的，所以每一个人的生活履历，都是一部蕴藏丰富内容的教科书，都可供你阅读和吸取有益的养分，从而时刻提醒着自己，避开前进中的沼泽。所以，我们要善于去接近和喜欢别人，要学会聆听别人的话。
伯乐达董事长陆留伯说：“让人说话是一种宽厚。正面的话要听，反面的话也要听；好话要听，馊话也要听，干部的话要听，群众的话也要听；长者的话要听，年轻人的话也要听。尽管你说的话有许多并不正确，尽管你反映的情况并不完全符合事实，尽管你语言粗鲁对我多有冒犯，尽管我不能完全同意你的意见，但我仍尊重、捍卫你说话的权利，仍会耐心倾听你把话说完。我记住了毛泽东的一句话：让人说话，天不会塌下来。”
诚挚地聆听别人的倾诉，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出，更是一种关爱和礼貌。
成功的人不仅仅是一位口齿伶俐的说客，而且也是一位出色的听众。显然，善于倾听可以在无形中起到褒奖对方的作用，仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，无形中，说者的自尊便得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为“听话”者能理解自己，并欣慰于自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流使得双方的感情距离缩短了。
善解人意是各行业里成功人士最重要的一项人格特质。“喜欢说，不喜欢听”是人的弱点之一，如果在与别人见面时，能够掌握这一人性弱点，让别人畅所欲言，就会事半功倍。
| 软文推广最好平台 58aisou.com |
版权声明
本站素材均来源与互联网和网友投稿，欢迎学习分享
倾听比倾诉更能赢得人心：http://www.yulujidi.com/qianmingdaquan/jingdianqianming/48231.html
