常怀宽恕之心，责人以宽
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责人以宽恕为本，常怀一颗宽恕之心，以大度的胸怀去包容别人，接纳别人。
戴安娜夫人是社交界的名人，经常会邀请一些宾客来家中聚会，因此特聘了一名总招待来负责自己的宴会安排。总招待艾米一向办事得力，但有一次却不知什么原因，派来一个不懂礼数的侍者来招待客人。
这位侍者对有关一流服务的概念基本上没有意识。每次上菜，他都是最后才端给主客，还把没有炖熟的肉端上餐桌，这让戴安娜夫人气愤至极。于是，整个宴会过程，戴安娜夫人几乎都在强颜欢笑，她不断对自己说，等宴会一结束，立刻给艾米一点颜色看看。
结果，宴会后戴安娜夫人一直没有机会见到艾米，一直到听了第二天的为人处世课后艾米才来向她道歉。可这时，戴安娜夫人的心境已经完全不一样了，她想，即使我教训艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。客观上说，菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。可能真是我对他的要求太严厉了，火气太大了。
最后，戴安娜不但没有苛责他，反而以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。戴安娜对紧张不安的艾米说：“听我说，艾米，你知道，当我宴客的时候，你的在场对我有多重要!你是纽约最好的招待。我也明白，那天发生的事你也没有办法控制。"说完艾米的神情便放松了。
艾米微笑着说：“的确，夫人，问题出在厨房，那不是我的错。不过我敢保证，如果您能再给我一次机会，上次的情形将不会再发生了。"结果下一次，戴安娜再度组织宴会时，艾米和她一起制定菜单，还主动提出把服务费减收一半。而那次宴会举办得相当成功，得到了许多人的好评，散会的时候，客人纷纷问戴安娜夫人："您对招待施了什么法术吗?我从来没看到这么周到的服务。”yulujidi.com
戴安娜夫人无疑是一位聪明的女士，她不仅让艾米愉快地承认了错误，而且在下一次设宴时得到了艾米的热情服务。然而，生活中恰恰有一些人不懂得批评的艺术。他们一旦发现对方的错误，便会怒火中烧，恨不得将对方从头到脚羞辱一遍。当然，我们不怀疑发怒的本意是让对方改正错误，可是这样的结果只能使怒者发泄一通，而犯错者心中更加不快。更有些人在愤怒的时候通常会说出一些夸张的难听话来，结果使犯错者有了反驳的机会，结果事情不但得不到解决，反而使矛盾激化，让情况变得更糟。
其实，要想让一个犯错的人改正错误并不难，只要采用了适当的方式。不过，无论选用什么样的方式，都必须要怀有宽恕的态度。
江涛有一次与办公大楼的管理员发生口角，从此矛盾暗生，彼此互相憎恨。有时管理员为了报复江涛，会趁他一个人独自在大楼的时候拉了电闸，使江涛不得不在黑暗中摸索着离开大楼。
几次之后，江涛终于知道这是管理员在从中作祟，于是心中更是气愤，终于，当再一次遇到这种情形时，江涛猛地从凳子上跳起来，径直走到管理员的房间。当江涛看见管理员正悠闲地吹着口哨时，更是气不打一处来，对着他开始破口大骂。可是管理员好像根本没听见似的，直到江涛骂得口于舌燥时，管理员才转过身来，微笑着对江涛说：“原来小江同志也有这么激动的表现啊，一定口渴了吧?"江涛见这种情景，竟被堵住了嘴，什么话也说不上来，于是灰溜溜地回到自己的办公室。在黑暗中，江涛想了很久，刚才的做法不但让自己失了文明人的体统，而且还把自己的心情弄得更糟。更严重的是，如果这件事传到上司的耳朵里，很可能会让领导怀疑自己的人品和能力，真是得不偿失。思前想后，他认为最好的解决办法就是主动向管理员道歉，尽管自己没有任何过错。
当他再次找到管理员后，心平气和地说：“我来向你道歉。不管怎么说。我不该开口骂你。"不料，这么一来，管理员竟不好意思起来：“你不用向我道歉。其实，刚刚并没有人见到你失态，我也不会对任何人说的，我这么做的目的就是想泄泄愤而已。”一来二去，两个人的关系竟一下子被拉近了许多。最后，他们竟成了好朋友。
抓住别人的过错不放，一味苛责以待，不但不会得到对方的认同，还会把矛盾激化。就像上面故事中的两个当事人一样，本来一件小小的事情，就因为双方谁都不放手，闹得矛盾越来越大。可一旦有一方先妥协，那么另一方也便能很快认识到自己的错误，这样事情既得到了解决，两个人的关系也得到改善，何乐而不为呢?人非圣贤，孰能无过。当别人犯下错误时，一定要用一颗宽恕的心去原谅他，用一种友善的方式让他从内心深处认识到自己的错误，然后毫无抵触地改正自己的错误。这种做法不仅能够提高自己的修养，增加自己的人格魅力，而且能够使自己得到犯错者的敬重。
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