把握分寸，适时表示拒绝

很多人为了在别人面前展示自己，得到别人的认可，总是想尽量帮助别人做更多的事。而在某些情况下，一些人也常常为了节省自己的时间，把本来属于自己的任务交给别人去做。特别是进入职场的新人，本来自己已经忙得不可开交了，但对别人要求的事情，哪怕再不合理，自己心里再不愿意，也不懂得怎样去拒绝，这便成为新人最大的困扰。

职场“老好人”处处都是，他们就是因为不懂得拒绝，才会造成整天忙得不可开交，可自己的主要工作却总是不能及时完成，即使完成了，也不够完美。所以，我们要学会职场或者人际交往中的拒绝是很重要的，但是，这种拒绝也要把握分寸，掌握技巧。

卡耐基说： “学会拒绝的艺术，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独特性，也不至于使自己在人际交往中陷于被动，生活就会变得轻松、潇洒些。”拒绝，是不接受的意思，既然是对别人的要求或请求的否定，那么当你拒绝别人时，就一定会给别人带来心理波动，如果拒绝的态度冰冷、生硬，更会使人心生不快，甚至感到伤了面子而萌发忌恨。yulujidi.com

公元1799年，年轻的拿破仑在意大利的战场上取得了全胜，凯旋而归。从此，他在巴黎的身价倍增，许多豪门贵妇都对他表示了青睐。虽然拿破仑并没有恋爱、结婚的想法，也对那些贵妇毫无兴趣，但有些人还是对他紧追不舍、纠缠不休。

其中，对拿破仑紧追不放的就有当时冠有“才女”之称的文学家斯达尔夫人，她连续几个月一直在给拿破仑写信，她在信中表达了自己的仰慕之情及想要结识拿破仑的意愿。但是，拿破仑对此并没有在意。

一天，拿破仑受邀参加一个舞会，他从远处就看到斯达尔夫人头上缠着宽大的包头布，手上拿着桂枝，穿过人群，迎面向自己走来。他一时躲避不及，被斯达尔夫人挡住了， “将军，请接受我献给英雄的桂枝花吧。”斯达尔夫人递给拿破仑一束桂枝，满面堆笑。

拿破仑并没有接过桂枝花，他尴尬地笑笑说： “不，女士，您应该把它留给缪斯(希腊神话中头顶桂枝的文艺女神)。"斯达尔夫人认为这只是拿破仑的一句俏皮话，并没有在意，仍继续纠缠谨慎开口，掌握语言的艺术着问拿破仑： “将军，您最喜欢的女人是谁呢?”拿破仑本想直接告诉她： “反正不是你!”然后迅速离开这里，但是出于礼貌，他并没有直接回答，而是端起侍者托盘中的葡萄酒说：“今天的葡萄酒真不错。"斯达尔夫人还是没有领会拿破仑的意思，反而眼睛一亮，惊喜地说：“您很喜欢这种葡萄酒吗?那我们来喝两杯。”

“外面好像下雨了。”拿破仑望着外面，心不在焉地说。

斯达尔夫人也看了看窗外说道： “哦?将军，您喜欢下雨吗，我也很喜欢这样的天气。”

“是的，我很喜欢，我想这时，我的妻子应该在给孩子们做饭了吧。”拿破仑继续说道。

斯达尔夫人听到这儿，脸色突然变得不好看了，她明白拿破仑是在拒绝自己，只好尴尬地离开了。之后，她再也没有给拿破仑写过信。

面对斯达尔夫人的追求，拿破仑并没有采取直接或粗暴的方式拒绝，而是采用了答非所问、顾左右而言他的拒绝方式来答复对方，既让对方知道了自己的想法，又让对方好自为之，这便是一种巧妙的拒绝。

其实，拒绝的方法有很多种，从语言运用的技巧方面来说，我们可以运用直接拒绝、委婉拒绝、沉默以及回避转移等方法来表示拒绝的态度。但是，对于这几种方法的运用更要适时、适度、把握分寸，不然，不仅达不到目的，反而会让事态越变越严重。

直接拒绝，最忌讳的就是态度生硬、语言刻薄。一般情况下，我们直接拒绝别人时，一定要把原因讲明白，取得对方的理解，并感谢对方对自己的信任以及自己不能帮助对方的歉意。有些人对于说出拒绝的原因很不屑，他们认为说“不”就是结果，说原因只能让对方认为自己在“找借口”,其实，这并不是“借口”,而是给双方铺设的台阶。

当你拒绝别人的刹那，双方都会陷入尴尬，所以你的“借口”是为你们双方解除尴尬的催化剂。在有原因的情况下，对方不好强人所难，你也可以全身而退。值得注意的是，找借口拒绝对方时一定要找一个合理的借口，不要让对方轻易就看穿你是在敷衍他，以免让对方不快。

委婉地拒绝对方是我们最常用的拒绝方法，这种方式很温和，更容易使人接受，而且它在最大程度上保全了被拒绝者的尊严，双方都心知肚明的事儿，就没有必要戳破。

有一回，刘梅的一个亲戚来到她家，东聊西聊到很晚也没有要走的意思。刘梅本来与客户约好了饭局，现在亲戚不走，她也没有办法出门。

刘梅左思右想，总不能直接对亲戚说： “我还有事儿，您快走吧!”之类的话，也不能就这么陪他耗下去等他自觉离开呀!无奈之下，刘梅想到了一个办法，她对亲戚说： “表叔，我们家阳台上的盆栽瓜果都开花了，您要不要看看呀?”亲戚听到这话，欣然起身跟着刘梅到了阳台，欣赏完几个茂盛的盆栽之后，刘梅赶紧说： “您还去客厅坐坐吗?”亲戚看看天色，也很识趣地说： “不了，不了，我该回家了。”

刘梅带亲戚来到阳台欣赏盆栽时，貌似开始了一个新的话题，但也恰好抓住了结束话题的机会。这样，她既把自己的意图委婉地表达了出来，又维护了彼此的情感，而且也不耽误自己的事情，实在是两全其美!当然，有些时候，对于很熟悉的朋友，我们也没有必要这样煞费苦心，你可以直接告诉他，他也可以谅解的。

谨慎开口，掌握语言的艺术沉默以对指的是当你面临难以回答的问题时，便可以中止“发言”,“沉默是金”,当你突然中止语言时，别人便会不知道你到底在想什么，从而产生极强的心理威慑力。比如，当有人向你提出一些具有挑衅性、侮辱性的问题时，你便可以一言不发，这表明无可奉告的意思，对方在这种情况下也就不会再无休止地追问了。当然，如果沉默运用不得当的话就会伤到人，对方会觉得你对他很不屑，也会因为你的沉默而产生反感。

回避转移的意思是“顾左右而其他”,也就是说我们可以不去正面对待问题，而是“剑走偏锋”,把问题先搁置下来，转而讨论其他的事情；也可以用一些其他的事情来向对方暗示自己的态度。对于回避转移这种拒绝方法，更是考验你的运用技巧以及对分寸的把握程度。

销售经理正在与一位新客户洽谈生意，这时，他的手机突然响了，打电话来的是一位老客户，销售经理立刻在新客户面前接了电话。

“我们公司经过权衡之后，觉得还是撤销我们之前答应的购买协议吧。”这最后通牒似的一句话让销售经理顿时陷入了双重压力之中，他既要从老客户那里挽回败局，又不能在新客户面前泄漏失败的信息。

如果他直接拒绝老客户，新客户肯定能从中听出端倪，对他产生戒备心理；如果他接受老客户的退货计划，那么自己就会承受莫大的损失。该如何回答这通电话呢?这时，销售经理清了清嗓子，很客气地对着电话说：“哦，这没关系，不过，我现在正在与一位朋友谈要紧的事情，我们明天再详细谈谈，您看怎样?"“那好吧，明天面谈。”老客户挂了电话，新客户也没能从销售经理的通话中听出什么问题，这便是他的一条缓兵之计，这一缓兵之计既拖住了老客户，又避免了吓跑新客而造成鸡飞蛋打的局面。

在与人的交往中，当有些话不方便也不必要急于去说的时候，可以缓一缓、拖一拖，也许过了这段时间，一切都会改变。有些时候，你也可以转移话题，把你的被动地位转移到对方那里，从而让对方改变意图，达到拒绝的目的。

当你运用转移法的时候，一定要自然流畅、准确熟练。在你说话的时侯一定要让对方感觉你的话与你的目的毫无关联，这样才能成功地由一个话题转移到另一个话题上，从而一步一步达到你的目的，否则不但达不到目的，还会适得其反，出现难以预料的结果。

在与人交往的过程中，永远不拒绝他人是不可能的，我们每个人都想成为一个左右逢源的人，但毕竟一个人的精力和时间是有限的。所以，恰当地表示拒绝、温和而坚定地表明自己的态度是人际交往中的必备本领。用适度的语言把握好拒绝的分寸，不但能让对方在遭到拒绝后把失望和不满的情绪降到最低，而且还会给对方留下你为人真诚的印象，这样才能创建良好的人际关系网，让自己的工作和生活环境更舒适。