交往过程中，一定要有善于应答的好听众
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常听见有人被誉为“雄辩家”,却很少有人被誉为“善于应答的好听众”。然而，在亲密而有效的朋友交往过程中，一定要有善于应答的好听众，在谈话的过程中，乍看之下似乎是由说话者主导，但实际上要让说话者畅所欲言就必须要两个人一唱一和，应答者适时给予说话者善意的回答来鼓励说话者，说话者才能够继续说下去。
如果在听取对方发表了长篇大论之后才开始说：“听了你这一席话真是受益良多，我们的想法真是太契合了。你的学识，经验真是太丰富了，令人佩服!"这话听起来未免太献媚了，若真是彼此契合，在漫长的谈话过程中却不曾出过一点声音，这岂不是自相矛盾吗?真正地激励对方，是要在最适当的时机给予对方回应，要让说话者相信对方是由衷地赞同自己的说法。但是，只要适时地附和对方的意见就够了吗?答案当然是否定的，只是附和与没有反应的效果是一样的。
善于应答的听者，还会配合适当的肢体语言来告诉对方“我正专心地在听”。有这样的听者，才能够让谈话很顺利地进行下去。因此，在偶尔的附和声中，适时地提出反馈对方问题的一句话，就足以促进谈话的顺利进行，滔滔不绝地说个不停，倒不如简单扼要的只字片语来得简洁有力，只要耐心地倾听，以眼神或脸上表情来告诉对方，“是的，我了解。”就能够让对方更热心地讲下去。这就是个善于应答的听者。
在与人交往中，要让别人热忱地对自己表达想法，自己就先要做个善于应答的听者。 (2)遇尴尬和难堪时，请保持沉默。 与人交往，在遭遇尴尬或不利时保持沉默，也是一种有效的交际手段。 交际需要高谈阔论，畅所欲言，以传其情，达其意，抒其志，明其识，以起沟通、交流之效，从而协调、融洽与交际圈的关系。但多说多行并非一概有助交际，有时甚至对交际有害。此时交际者保持沉默，待机而动，恰能收到理想的交际效果。因此学会交际中的沉默术，是我们在交往中不可缺少的内容。 【在交际的哪些情况下应采取沉默方式呢?】 ①在专横的人面前。 专横的人最渴望别人尊重他的态度、认识、意见，以自己说了算为个性特征，听不进别人的见解，哪怕是高见，容不得别人出头露面。对这样的人，你说得再透彻、精粹、精彩，他也不买你的账，甚至招致他的满心厌烦，心怀嫉恨。在这样的人面前，最好是保持沉默，任他声嘶力竭，口沫飞扬，你低头不语。你这种以柔克刚的方法，会让他泄气下来，冷静起来，对方的无理骄横之词不仅无法兜售，你还可乘隙略陈己见，常有反客为主之效。 有些地位、身份较特殊的人，在他们的言谈中表现的与其地位，身份相应的某些专横味道，对他们保持积极的沉默也是必要的。如上级意见、长辈训话等。 ②在别人激愤时。 有些人发表意见，阐述见解时情绪激昂，言辞激烈。这有两种情形：一是他的谈话确系真知高见，颇似煌煌大论；二是他的谈话其实偏激谬误颇多，并无过人之处。但不管哪种情形，在他激愤时肯定有一言抵三军的良好感觉，此时你要发表意见，他肯定会充耳不闻，或者言语相加，竭力辩驳。你是陋见、误识自不待言，你是明见良识，他也决难理会，此时你自当沉默，待他熄火平静下来，尽可与他心平气和推心置腹地交换意见，商讨定夺。 ③在有理说不清时。 有时我们有这样的苦恼，有理但说不清。有理当然急于表白、陈明，以让真相公之于众以维护正义，主持公道，让自己得到认可，避免自己为人误解，也让自己免受压抑，保持自己心情舒畅。但你面对的恰是些不明事理的人，或有意不买你账的人，这时你说得再多再透，要么是对牛弹琴，要么让对方愈加得意。如果你干脆沉默不语，反有震动之效。不明事理的人会有所省悟，不买你账的人，不再敢轻视你。有两位大学同学，毕业时相约要在未来工作中搞出名堂，争个高低。几年后两人均取得令人振奋的成绩，但甲遭嫉妒受压抑，乙则受到肯定，得以重用。两人聚在一起叙情谈心时，甲颇有感慨，说自己尽管据理力争，却毫无效果，反让不明实情的人觉得自己狂妄，让明实情的人更加沉默。"多些沉默吧。"乙说，"别人不会把你当傻瓜待。这样不仅显示了你的修养，还会让对方产生负疚感。如此，也会逐渐把你应得到的送给你。"乙的话可算道中了实质，也是他的经验之谈，您或许会从中有所启迪。 ④在陷入意见孤立时。 当一个人经过深思熟虑后，形成了自己的意见，总希望把它传达出去，让别人了解它、接受它。但一个群体中各人意见不同，可谓异彩纷呈，你的意见未必能为大多数接受。若是大多数人欢迎的，那么你可以尽情发挥，完全有这个条件和环境；若你的意见与大多数人的意见相抵触，正确也好，错误也好，深刻也好，肤浅也好，你都会遭到大家的反对和排斥，你再坚持说下去已毫无意义。此时你不如沉默不语。你的意见充满谬误，颇为肤浅，本无需多说；你的意见是真知灼见，说了也没用，待时过境迁，真理自然明朗，你的意见迟早会被人认识和接受。 因此，交际中的沉默也是一种艺术，艺术是要求分寸和火候的，不可滥用无度，例如黑格尔所言：“一切人世间的事物，皆有一定的尺度，超越这尺度，就会招致沉沦和毁灭。”所以如何把握好交际中的沉默也是大有讲究的。首先，要切合交际需要，沉默表面上是消极的交际行为，其实是以退为进的积极的交际行为。沉默不是逃避、忍让，而是一种策略，目的在于更有效地促进交际。其次要把握好沉默的时机。什么时候该沉默，什么时候不该沉默，这是很有讲究的。沉默适时恰当，就会产生交际效果，否则无法产生应有效果。比如在意见孤立时，你可先陈说后沉默，在别人激愤时你最好一句别说，免得对方就此发挥没完没了。第三要注意把握沉默的时间。积极的沉默不是永久性的，只是暂时性的。根据交际的需要，它会见好就收，该长则长，该短则短。第四要与发言举措等积极的交际行为结合起来。沉默从某种意义上说，应是一种准备和酝酿，是等待时机之举。应把它理解为一种手段，真正目的还是为了把你的所想发表出来实施出来。如果你的认识和意见有某些疏失和不足，也可得到一个检测、反省的机会，从而补充、完善、修正。
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