耳顺之道：善纳人言修品行
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孔子在评述一个人在不同年龄阶段的修为时，曾说：“三十而立，四十不惑，五十而知天命，六十耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”耳顺，即听得进不同意见和批评的声音，并能分辨是非真假，这被视为60岁时才能达到的一种境界。而要做到这一点，除了要胸怀坦荡、心底无私外，还需时刻保持清醒的头脑，正确认识自己。这个看似简单的人生智慧，也许需要我们付出一生的努力去追求。
【1.意见相悖时努力改变自己】
希望得到赞扬，不愿受到批评，这是一个人正常的心理反应。但这种心理如果发展到过激的程度，以至于只听得进好话，听不得一点批评和不同意见，那么，它就会成为阻碍我们有所成就的消极因素。家庭生活如此，日常工作如此，投资经商也是如此。
金利来的创始人曾宪梓先生曾经说过：“无论各地的情况如何不同，各个顾客的要求如何差异，只要我们本着以诚待客、处处设身处地为客人着想的精神，就会被人们接纳，一切问题都可以得到解决。”他是这样说，也是这样做的，正因为他做人处世如此讲究诚实，所以事业才会获得成功。 有一次，一个瑞典顾客结着金利来的真丝领带去打网球，结果汗水使得领带上的染料染坏了他的T恤。事后，这位顾客写信到金利来投诉真丝领带脱色。曾宪梓知道后，亲自找到这位顾客，并认真地向他解释说：“真丝领带是不宜沾汗的，因为所有丝质领带遇上带酸性的汗水，都会产生化学作用而脱色。”他在请对方提出进一步意见的同时，赔偿给顾客一件新的T恤和一条领带，并仔细告诉顾客一些领带和T恤的日常保养方法。 这位顾客跟曾宪梓告别的时候，既激动又开心地说：“曾先生，我实在佩服你对顾客的真诚，以前我也曾遇到过类似的情况而投诉其他的牌子，可是都没有下文。这一次我实在是太开心、太惊喜啦!"曾宪梓笑着说： “你开心，我比你还开心。你能来提意见，证明你对我们的牌子是很关心、很爱护的。我应该多多感谢你才是。” 曾宪梓经常这样告诉下属： “你要是希望这个朋友是长期的，这个关系是长久的话，你只有站在对方的立场上去想一想，看看对方是否能够得到合理的利益。这叫‘推己及人’。这个世界上永远不会有单方面的长久的商业关系。是的，我们是应该为自己着想，立场坚定地维护公司的利益，但是只维护公司的利益，不考虑对方的利益，甚至伤害对方的利益，这种关系绝对无法长久。” 这正是问题的关键所在，听不进批评的人把自己的面子放在第一位，有时甚至因此把诚实的品格与成事的智慧丢到了脑后，这是十分不明智的做法。其实，只要我们以客观事实为依据，适当地站在对方的角度考虑问题，就能诚恳地听取逆耳之言，减少自己犯错误的机会。 2.耐得住挫折，经得起拒绝生活中，我们会遇到各种各样的人和事，要想让自己活得自在一点，就必须学会包容别人。特别是在办事的过程中，当你与他人对比处于劣势时，更要有几分韧劲，经得起“拒绝”的再三考验。 有些人脸皮太薄，自尊心太强，经不起拒绝的打击，只要略一受阻，就满脸通红，感到羞辱、气恼，甚至与对方争吵闹崩。 表面上看，这种人似乎很有几分“骨气”,其实这是心理素质过于脆弱的表现。只顾面子而不会千方百计达到目的的人，很难办成事情，对事业的发展更是不利。 因此，我们在办事时，必须增强抗挫折的能力，碰个钉子脸不红心不跳，不气不恼，照样笑容可掬地与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。有了这种缠住不放的意志，才能把事情办成。 另一方面，软缠硬磨消耗的是时间，而时间恰恰是一种成事的武器。时间是宝贵的，人们最耗不起的是时间。所以，如果你以足够的耐心，摆出一副“打持久战”的姿态，就会对对方的心理产生震慑，促使其改变初衷，加快办事速度。 有个保险业务员到一家餐厅拜访餐厅老板，老板一听到是保险公司的人，笑脸倏地收了起来。 “保险这玩意根本没用。为什么呢?因为必须等我死了以后才能领钱，这算什么呢?”“我不会浪费您太多的时间，您只要给我几分钟的时间让我为您说明就好了!"保险业务员并不后退。 “我现在很忙，如果你的时间太多，何不帮我洗洗碗盘呢?”老板本来是以开玩笑的口吻戏谑他，没想到年轻的保险业务员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了起来。老板娘吓了一跳，大喊道：“你用不着来这一套，我们实在不需要保险!所以，不管你怎么说，怎么做，我们都不会投保的，我看你还是别浪费时间了。” 之后，这个保险业务员每天都来洗碗盘，但老板依旧铁石心肠地告诉他：“你再来几次也没用，你也用不着再洗了，如果你够聪明，趁早找别家吧!"但是，这位有耐心的保险业务员依然天天来洗，10天、20天、30天过去了，到了第40天，这个讨厌保险的老板终于被打动了，决定投高额保险，不仅如此，他还替这位有耐心的年轻业务员介绍了不少生意。 俗话说：“人心都是肉长的。”不管双方认识的差距有多大，只要你用行动让对方感受到你的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心，从固执的框子里跳出来，与你建立起良好的关系。
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