保持平和的心境，不做无益的争辩
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厚道保持平和的心境、不做无益的争辩，不失为做人的一种良好的修养，一种充满魅力的交际技巧，它能制造出和谐的气氛，让你活得更洒脱，也更容易实现自己的目标。
只要稍微留心一下就会发现，我们的周围，几乎无处不存在这样或那样的争论：一场电影、一部小说、一个特殊事件、某个社会问题都能引起争辩，甚至连某人的服饰或装扮也能引起争辩。从某种意义上看，争辩的过程实际上是寻求真理的过程。
然而，毕竞争辩不同于寻常的说话，它是带有"敌意"的语言行为。因为争论的任何一方都想推翻对方的看法、树立自己的观点，因此，但凡争论留给人们的印象都是不愉快的。如果你能够在论辩之前多投入一些思考，或许就会换一种方式和别人谈论某件事情以至于放弃争辩，如此，既做到个人心情舒畅、探求了真理，又不伤人与人之间的和气。yulujidi.com
思泽于春节前在一家大型商场买了一套西装，穿了两天后，他发现上衣褪色，导致衬衣的领子都被染成了黑色。
于是，思泽到这家商场准备退货。他找到卖给他西服的售货员，叙述了有关情况，要求退款，可还没等他把话说完，售货员就开腔了。
售货员漠不关心地说：“这款西装我们商场都卖出上千套了，从来没人挑战中毛病。"一看对方是这种态度，思泽很是恼火，他忍受不了售货员摆出一副漫不经心的态度，而且还指责他，好像他是故意来找茬儿似的。
思泽实在忍无可忍，便和她吵了起来。正吵得激烈时，又一个售货员加入进来，冲着思泽说：“所有的黑色衣服一开始都会褪点儿色的，这很正常，没必要大惊小怪的。再说，这衣服价格这么低，褪色就更自然了，和我们卖衣服的有什么关系?”思泽本来就很恼火，听了这样一番话，简直都要气炸肺了，心想：这不明摆着说他买的是劣等货吗?就在思泽打算奋起争辩、维护自己的权益时，售货部的宋经理走了过来。
宋经理让他们先停止争吵，并冷静地听完了思泽的描述。那两个售货员还想争辩，却被宋经理拦下了。接着，宋经理心平气和地说，思泽的衬衣领子显然是被西服弄脏的，并且说无法令顾客满意的商品，他们商场就不应该出售。宋经理承认了他不知道问题的原因，并坦率地对思泽说：“您希望我们怎样处理这套衣服呢?我们一定会尽全力让您满意。”
听了宋经理这番话，本想无论如何也要退掉衣服的思泽平静了下来，他说：“我先听听你的意见吧，如果这件衣服只是暂时褪色，我可以不要求退货，否则，请你帮我用其他方法解决问题。”
经过协商，宋经理答应思泽先试穿一个星期，然后再根据情况处理，同时，宋经理还承诺思泽，如果到时候还不满意，他一定会为思泽换一套全新的衣服，并对刚才店员对他的不礼貌行为表示歉意。
至此，思泽已经没有任何火气了，他满意地走出了商场。试穿了一个星期后，思泽没有发现衣服再有什么问题，他便给对宋经理写了封感谢信，表示对他的处理方式非常满意，并表明以后还会来他们商场购物。
不得不承认，宋经理在这件事情的处理上很成熟，而相比来说，那两个售货员显然差很多。其实，不做无益的争辩反而能为自己赢得他人的满意，从而让自己获得更好的声誉，如此看来，我们是不是该像故事中的宋经理学习呢?回到我们的现实生活，由于人与人之间有着千差万别的思维观念，很容易外化成人与人之间的争执与论辩，大至思想观念，小至看法上的评论…争辩几平无所不在。
每当我们遇到彼此的意见、想法与自己相左的情况时，我们就会出于本能地奋起辩驳，并希望大获全胜。这样一来，很多无益的争辩就这样发生了。岂不知，即使争辩赢了，也并不代表你就胜利了，因为天底下只有一种方式能在争辩中获胜，那就是保持平静的心态，做好吃亏的准备。
如果我们在问题和矛盾面前能够退一步、仔细思考一番，那么就能作出最冷静、最理性的选择。只要我们不去做一些无意义的争论，而是采取积极的态度、温和平静地和对方去探讨，就会取得意想不到的成效。下面的故事就向我们证明了这一点。
早上一上班，身为科长的刘丹让下属魏红准备一下上报给部门经理的材料，可到了下午3点多，魏红还没准备好，这让刘丹很恼火。直到快下班的时候，魏红才把材料交上来。当时，部门主管郭大姐正好在办公室和刘科长谈论工作。
刘丹拿过材料看了一下，发现里面有很多不清晰的地方，顿时很生气：“魏红啊魏红，你看你这是做的什么啊?做了一天，居然做到这种程度。太不认真了!"本来，魏红就因为刘丹的职位比自己升得快而心怀成见，再加上这件事，她更是难以服气，于是大声争辩说：“我写得不好，那么就让您这个很牛的科长自己写好了!"两人这么一来二去，便吵嚷起来，站在一旁的老员工郭大姐马上劝说：“你们都别上火。刘科长，刚才王经理打电话叫你呢，你赶快去看看是不是有什么事情要处理吧。”
刘丹走了以后，郭大姐先让魏红消消气，然后对她说：“我知道你为了赶这个材料很辛苦，来，我再看看。小魏呀，你的字写得真不错，有些观点也很鲜明呢!看来真是咱们公司的后起之秀。不过，你再看看这个地方，我理解起来有点儿困难，你可不可以帮我解释一下?"“是吗?我再核实一下。还真是呢，我没有考虑周全，多亏您帮我指出来了，我再改改。”郭大姐继续说道：“小魏啊，你很有才华，比我当初简直强得不是一点半点。不过你做任何事情都要谦虚、谨慎一些。以你的才华和能力，肯定很快就出人头地的。对了，你拿回去再把材料好好修改一下，明天把改好的交给刘科长，这样对你自己也有好处，对不对?”魏红说，"您说得对，郭主管，我一定尽力，还是您想得周全，谢谢啊!"面对同样一件事，不同的语气和用词就会换来不同的效果，恰好说明了：“口说一句好话，如口出莲花；口说一句坏话，如口吐毒蛇。”看完这个故事，我们不难看出，郭主管不愧是资历老道的职场人士，她在平时处理下属的问题时肯定是平和而冷静的，决不会做一些无益的争辩。
我们应该向故事中的郭主管学习，在为人处世时要不怕吃亏，充分利用人性的“好胜心”、“虚荣心”,减少无益的争辩，从肯定对方的观点出发，使其获得自尊感。这样一来，我们在处理问题的时候就会更加自如顺畅，结果也会超乎我们的预期。既然这样，就把这种做法谨记心中吧，相信会为我们的为人处世带来很多帮助和益处。
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