拍马有个架，先笑后说话——职场沟通时，说话别生硬
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卡耐基曾这样说过： “笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”的确如此，在生活中，微笑永远是最受人们欢迎的面孔；在工作中，微笑是最好的沟通技巧。詹姆士·麦克奈尔教授是美国密歇根大学的心理学家，他认为有笑容的人更容易成功。身在职场，不管是与同事交流，还是和领导谈话，微笑的面容、委婉的言辞远比生硬、直接的话语更容易达到自己的目的。
如果领导对自己的下属面露微笑，很容易就会得到下属的敬爱，对工作的热情也会大大提高；如果一个领导终日黑着一张脸，动不动就指责自己的下属、挑毛病，不近人情的帽子很快就会被冠上，更不用说为他卖命了。
没有人喜欢与板着脸孔、不解风情的人共事，相反一个面带微笑、有亲和力的人却很容易就能够被人接受。特别是在谈判的时候，伊始的一个微笑就可以缓解压抑的气氛，轻松地进入话题。如果一个人有很强的工作能力，却没有亲和的气场，即使表现再出色，很可能也会四处碰壁、仕途不顺。
康拉德·希尔顿出生在美国新墨西哥州的一个移民家庭，长大成人的他背着自己的母亲，花费五千美元买下了一家旅馆，直到经营到总资产达5100万美元的时候，希尔顿才把实情告诉了母亲。令他出乎意料的是，母亲听后，并没有什么反应，只是淡淡地说了一句： “这也不是多大的成就，这世界上还有很多比5100万美元更有价值的东西，你要让你的顾客每次住宿的时候都想要到你的旅馆去住，这样你才值得炫耀。"希尔顿苦思冥想，终于想出了一个既不花钱，又简单实用、能够长久吸引顾客的方法，那就是为顾客提供一流的微笑服务。于是，希尔顿在旅馆推出了这一项微笑服务，他要求员工不管多么辛苦，都要在面对顾客的时候面带微笑。而希尔顿更是把“今天你微笑了吗?”当做至理名言，每天他都会问员工： “你有没有对顾客微笑呢?"经济萧条的时候，希尔顿的旅店受到影响，即使是在这个时候，希尔顿依然要求自己的员工千万不要因此而面带愁云，不管旅馆遭受怎样的损失，希尔顿都希望当顾客与自己的职员交流的时候，他们所看到的都是面带微笑的脸庞。
也正因为希尔顿对“微笑服务”的坚持，才使得希尔顿在经济萧条过去之后，其旅馆抢先一步步入了繁荣时期。
有句话说：“笑容是结束说话的最佳句点。”其实不仅如此，笑容亦是促进有效谈话的开始。微笑可以缓解尴尬的气氛，可以让彼此仇视的两个人化干戈为玉帛，可以让原本陌生的两个人拉近距离。特别是在与客户沟通的时候，微笑可以让你在对方眼中留下良好的印象，即使合作不成，一旦有合适的项目或资源。
对方第一个想起的一定是你。
有一位职场人在回忆自己的职业生涯的时候说： “最初进公司的时候，我总是很冷漠，觉得只有这样才不会成为职场中的牺牲品。然而，当我开始微笑着与同事相处的时候，我拥有了从来没有拥有过的快乐，每当我冲着同事微笑的时候，他们也会对我回之一笑。就连关系不要好的同事，也因为彼此的微笑变得热情起来。一年之后，单位评测，我几乎全票，这可是我职业生涯中第一次获得的荣耀啊!”
的确，微笑的力量是惊人的，虽然沟通的技巧比比皆是，但是微笑绝对是沟通的最佳方式。如果我们每一个人都是货架上的商品，那么，微笑就是商品引人注目的外包装，当然，只有微笑还远远不够，如果微笑是促使沟通成功的基石，那么有效的说话方式就是促使成功的催化剂。
作为公司的销售经理，郭淮所负责的工作与公司客服部门需要建立一种密切的协调关系。但是，郭淮与客服部门的关系却十分僵化，客服部的工作人员对郭淮很抵触，因此，郭淮的工作进展得不太顺利。
与其他销售部的经理相比，郭淮称得上是比较有经验的销售经理，对于同客服部的关系，他当然明白其中的利害。所以，即使他对客服部有众多不满，也始终隐忍着。
然而，客服部门的态度也的确为郭淮的工作带去了不小的影响。于是，郭淮就希望客服部改进工作进度，不要拖他的后腿。由于郭淮的建议太过直接，公司其他部门的人都认为郭淮对客服部进行了投诉，客服部的人原本就对郭淮心怀不人在职场：蛰伏办公室修炼百变职场艺术满，如此一来，就更不把郭淮的话当回事了。
最后，领导把郭淮及客服部的人统统批了一顿，无奈之下，郭淮毅然选择了辞职。说话直来直去的人虽然心无恶意，但是讲话也要分场合、看对象，郭淮就是太过于直爽，以至于让自己的建议在客服部及其他部门的同事眼里，成了指责和挑剔。郭淮如此“口无遮拦”,难免会让人不能接受，因此也就和客服部的关系“白热化”了。最终，自己给自己的职场道路设置了阻碍，不得不选择离去。
讲话过于生硬，很容易就会被人“好心当做驴肝肺”,有些话说出来了，自己觉得没什么，但是难免会让别人觉得不舒服。在职场中，尤其要注意沟通的方式，好心办好事就要有个好结果，不要得不偿失。
【实话实说】
古人云： “伸手不打笑脸人。”古人又云： “六十而耳顺。”领悟了这些话中的大道理，对纵横职场的我们来说是大有裨益的。
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