真诚的微笑，瞬间打动客户的心
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培根有句名言：“含蓄的微笑往往比口若悬河更为可贵。”尤其是在对待客户时，这句话体现得更加淋漓尽致。有时候，对待客户反复强调我们所销售的产品的优点，可能比不上你对他的一个真诚的微笑，因为笑容是最容易让人感觉到愉快的面部表情，也是最直接接近彼此关系的方式。它可以缩短人与人之间的心理距离，瞬间打动对方的心，拉近彼此心与心的距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此，人们常常把微笑比作人际交往的润滑剂，微笑是世界最美好的礼物。
我们知道，婴儿是天真无邪的，所以，婴儿般的微笑也是最为真诚、最让人着迷的。日本曾有一位寿险销售员就是因为练就了一张婴儿般的笑脸，赢得了客户的喜爱与信赖而成为寿险销售冠军，他就是原一平。
在日本寿险业，原一平是一个声名显赫的人物。日本有成千上万的寿险从业人员，其中很多人不知道全日本20家寿险公司总经理的姓名，却没有一个人不认识原一平。他的一生充满传奇，从被乡里公认为无可救药的小太保，最后成为日本保险业连续15年全国业绩第一的“推销之神”最穷的时候，他连坐公车的钱都没有，可是最后，他终于凭借自己的毅力，成就了自己的事业。
原一平也曾经为自己的矮小而懊恼不已，他不止一次地仰天长叹：“老天爷对我真不公平。”但是，矮个子是铁的事实，想隐瞒也隐瞒不了，想改也改不了。
自此以后，原一平训练自己笑，他不停地对着镜子练习笑容。
由于一心一意想着练习笑容的事，走在马路上，往往会不自觉地露出笑脸，有时甚至会笑出声来。他练习笑容就跟着了魔似的，他的邻居们见他一人常常独自乐出声时，还怀疑他神经不正常呢。yulujidi.com
有一日，原一平对着镜子，想看看自己究竟能做出多少种笑容，他自己都没想到，他竟然能发出40种不同的笑。
婴儿的笑容，说多美就有多美。他们的笑容纯真得令人心旷神怡，令人迷惑。婴儿之多，无以计数，但谁看过他们挖苦、蔑视、龌龊、邪气的笑?婴儿的笑容之所以美丽诱人，是因为以鼻梁为中心线时，脸上左右的表情相同之故。
原一平认为，我们必须拥有左右均匀、天真无邪的美丽笑容，即婴儿般的笑容。当大人露出接近婴儿的那种笑容，那才是发自内心的笑。这种笑容会使初见面的人如沐春风，如在歇息一般，它也会使接触它的人，自然地展露笑容。原一平把这种笑容作为自己训练的目标。
日复一日，月复一月，原一平一有空就对着镜子练习。也不知持续了多久。一天，他忽然发现镜中的他与以前大不相同了，他的脸大放异彩，细加观看，眼神也有变化，这个发现使他信心倍增。一有信心，与镜中的自己对话的训练也就更起劲了，他清清楚楚地看出自己的脸孔逐日有了变化。
原一平自豪地说：“如今，我认为自己的笑容与婴儿的笑容已经相差无几了。”
凭着婴儿般的微笑以及经过自己的努力，在30岁时，原一平创下了全日本第一的推销业绩，此后屡创令人惊异的纪录。与其他同行相比，没人能与之相提并论，造成无人与之竞争的独霸局面。
众所周知，麦当劳是国际上有名的连锁快餐集团，在全世界大约拥有几万家分店，这些分店分布在全球100多个国家和地区，店内主推汉堡包、薯条、炸鸡、汽水等品种，并且还会根据当地人群的口味进行不同的调整，而亲切的特殊"商标"也让很多顾客津津乐道，这就是微笑。
麦当劳的老板认为：顾客来到一家餐厅用餐，他们重视的不单只是食物的口感，更注重餐厅里的气氛。在员工上岗之前，就有人特意告诫他们：在基本规范服务之外，微笑服务必须贯彻始终。除此之外，微笑检查和微笑比赛也是经常举办的活动。
更让人惊奇的是，麦当劳的工时薪是根据员工的"微笑"程度来调整的。这意味着操作的熟练程度只不过是能否胜任工作的基础标准，而“微笑"才是决定薪资报酬的根本条件。这也难怪他们的老板会说："笑是最有价值的商品之一。"又如，世界许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的经验，那就是把微笑作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把"。他们之所以把微笑看得这么重要，是因为他们深深地懂得，微笑是世界上最易懂、最亲切的一种语言。
的确，没有什么比微笑更容易被人理解和接受，它的魅力是无穷的，是一个人取得成功的关键因素之一。不论一个人地位高低，不管是富翁还是穷人，只要用微笑去面对人生、面对客户，便会带来成功，带来快乐和温馨。
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