微笑时，八颗牙齿露出来
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纵观历史，在任何时代、任何地区、任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号，所以，在面对客户时，最能使客户感到满意的无疑就是一张笑脸了。这表明我们对客户交谈抱有积极的期望，也是我们和客户之间建立起相互的信任和一座沟通的桥梁。
微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，又不使给予的人变得贫瘠。它能在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅可以缩小心理的距离，更是人们情感之间交流的阶梯，能在瞬间拉近彼此心与心之间的距离。
微笑是文明的窗口，是世界通用的语言，它没有国界、宗教、种族的隔膜，人人皆会、皆懂；微笑是尊重他人、平等待人的高尚品德，不仅能诠释文明，还可显示出一个人的品德与涵养；微笑是一份最好的礼物，虽价值连城，却不花费一厘钱，它使赠送的人心情愉悦，同时使收受的人变得富有；微笑是快乐之源，是人与人之间交流的名片，它不仅仅是一个简单的面部表情，更是一个人内心世界的真实写照，一个浅浅的微笑，不仅会给人以春风拂面的感觉，还能缩短人与人之间的心理距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感、愉快感。所以，微笑是世界上最简单却又最美的妆饰，也是盛开在对方眼中最有魅力的鲜花。
当然，微笑还是润滑剂。当客户与企业之间发生矛盾时，一个微笑能化解敌意，增进和谐，帮助我们营造融洽的人际关系。著名的希尔顿饭店创始人康拉德·希尔顿曾经说过：“如果我们的饭店只是拥有一流的设备，而没有一流微笑服务的话，那就像一家永不见阳光的饭店，又有什么情趣可言呢?”服务行业的巨头沃尔玛连锁超市服务顾客的标准是“微笑时，八颗牙齿露出来"。这是沃尔玛成为全球零售巨头的原因之一。调查表明，43.5%的营业员会主动跟顾客说礼貌用语，46.5%的营业员会主动推销商品，10%的人则会跟顾客聊天。当营业员称赞顾客时，34.3%的人出于真心赞美，60.8%是希望气氛融洽，4.9%仅仅是为了推销商品。顾客决定购买商品时，52.8%的营业员会为有提成而高兴，47.2%的人感谢顾客，希望他们会再来。
由此可见，微笑服务是多么重要。如果从事服务业或营销业，那就微笑着为客户服务，让客户感动于我们发自内心的微笑。因为微笑服务不仅可以使客人产生宾至如归之感，也是让客户满意的基础。
“笑迎天下客，满意在我家。”保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢与其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到自己的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅自己的难处；而不知道微笑服务的员工会使顾客避之犹恐不及。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬，也是最基本的表现。yulujidi.com
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养与坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
所以，微笑服务的重点不在于我们微笑了没有，而是在于微笑的时候是否真诚；更不在于我们的微笑到底维持了多少时间，关键在于微笑是否发自于内心，是否出自于真诚。
俗话说得好：“伸手不打笑脸人。”在气愤的时候都会不忍心打笑脸人，所以微笑服务对服务行业来说是很重要的，它会给我们挡掉很多麻烦，也会给我们招来很多意想不到的收获，但要每时每刻做到微笑服务还真不是一件易事。相信各位都知道，人的面部表情千变万化的。俗话说：“相由心生",发自内心的微笑会令人愉悦、坦诚和真实，微笑是自信的展示、勇敢的流露与机智的体现。
作为服务行业，微笑服务是我们与客户打交道，赢得客户真心的法宝。我们对客户真诚友善的微笑，能迅速消除客户的陌生感，拉近心的距离，营造和谐的气氛，增加客户的信任感。面对客户无理的埋怨和责备，我们报以微笑，是对衣食父母无言的宽容。
生活中不能没有微笑，服务更离不开微笑。“笑迎天下客”是服务的宗旨，是与客户打交道的必然态度。只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还会担心顾客不满意吗?
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