触动心灵的柔软
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有所承诺
承诺并不指生意上的，很可能是某些很细小的事情，比如查一个日期，告诉对方他想知道的某天报纸上的一则报道。承诺是为了使别人感到可以信赖，有兴趣和你继续交往，这也说明，好的第一印象并非一见面就确定下来，很可能是在见面之后才形成的。比如对方无意中提到一件事，也根本没想到你会记得它，结果第二天就接到你的电话，你认真地告诉了他有关的资料，这肯定会给对方一个难忘的印象。
交际作为一门学问，与人们的生活息息相关，形成了自己独特的规律和特点。尤其在商务方面，交际有时虽以个人的形式进行，而实质上却代表着一个社会组织，这也是为企业树立形象的一种工作。交际的水平是由人的素质决定的，与人的文化修养有密切关系。说话、做事是否得体，举止给人的印象是好是坏等，都影响着一个人的交际。生活在现代社会，多少应了解这门学问，掌握一些交际的技巧。
交际广泛地存在于社会生活的方方面面。私人之间的交际不妨根据性格而定，即使随便一些，甚至不拘礼数也没有关系，大家都是熟人，不必计较。
在比较正式的交际场合中，要注意以下事项：要熟悉在场各位的地位、职业、个性、相互关系等，敏锐地抓住大家感兴趣的话题。在谈话中，不但要注意让每个人都有说语的机会，而且要注意运用心领神会的非语言沟通，尽可能让大家都感觉到对方的存在，而不是被忽视，要让别人都感到你是在同他交谈。yulujidi.com
当有不相识的客人时，要引荐介绍，并友好地问候，以营造融和、轻松的气氛，同时还要运用得体的语言，以便加深大家对自己的印象。
要善于引导。别人热烈交谈时，要耐心地注意听，当一名好的听众。遇到大家沉默时，找一些让大家都感到适合的话题，提起大家的兴趣，保持良好的交谈气氛。交谈时出现争执时，不要偏帮庇护，避免将自己也卷入争论中，要善于和事解围，打破尴尬的局面。
尽可能与每个人沟通，了解别人的感想和愿望，巧妙地传达自己的意愿，给交际活动留下美好的回忆，也给别人留下美好的印象。
在交往中有物质交往、精神交往，这些都是通向社会关系的桥梁。人际关系的好坏影响着事业的成绩、组织的前景，不善于交际的人往往会在工作中遇到种种有形或无形的障碍，严重者还会被社会淘汰。
交际是人与人之间在交往中建立起来的直接的、带感情色彩的关系。
当交际与商务挂钩，成为一种商务的交际时，切不可马虎应付、潦草行事了。
待人接物讲细节
一个人的气质魅力从何而来？当然是通过其言行举止以及相伴随的神情态度表现出来的。下面根据人们待人接物的习惯，谈谈几个需引起注意的细节。
善于运用身体语言
在与人交往中，你必须将你的整个身体都看作是一个信息的载体。你必须意识到，你的一举一动都在说话。假如你善于运用你的身体语言，他人将乐于接纳你，并与你合作。外表、情绪、言辞、语调、眼神、姿态以及抓住他人兴趣的能力，这些都是在与人交往时你能运用的东西，其他人正由此形·成对你的印象。
做到表里如一
你应该始终如一地显示你最好的一面，最有影响力的人不因场合变化而改变他们的个性，不论是亲切的私人交谈，还是向公众发表演说，参加求职面试，他们都是一以贯之，毫无矫揉造作之态，处处显露出他们真实的面目，他们用自己的全部身心与人交流，他们的音调与姿态也总能与口中的表白和谐一致，一切都显得亲切自然。
某些面向公众演说的人，却向听众发出令人迷惑的信息。比如，当一个人说：“女士们、先生们，我很高兴有机会……”时，眼睛却总盯着听众的鞋子，其实这表明他一点都不高兴，这样的演讲怎么会有感染力和鼓动力？
善阐眼神
无论对象是一个人还是一百个人，你都必须记住，和他们说话时一定要看着他们。有些人起初说话还看着听众，可没说两句就转移视线，眼瞧窗外，令人觉得别扭。
当你迈进一个有人的房间，你的目光应该随意自在，直接瞧着房子里的人，并向所有的人示以微笑，这表示你轻松自若，易于接近、交往。
微笑是重要的，但那种假笑却如不看着人说话一样，令人不快。最佳的笑应该是自然的、轻松的，使人有如沐春风之感。
先听后说
当你出席一次会议、一场晚会或与人谈话时，你不要迫不及待地亮出自己的观点，等一分钟，感受一下现场的氛围，了解人们当时的情绪，是激昂、愉快、观望，还是消沉？他们渴望了解你吗？对你的到来是否不悦？
倘若你能感受到这一切，你便能更好地去接受他们，不会做出不合时宜的举动。
集中精力
集中精力和充满热情会给人留下深刻的印象。集中精力与人交往能够表明你的真诚，当你全神贯注地对人们讲话时，表明你相信自己所说的话，一个运用自己全部力量来与人交往的人宛如一个巨大的磁场，会将他人牢牢吸引住。人们可以不同意你的观点，却无法怀疑你的信念和真诚。
另一个重要原则是言辞必须确定，我们常常看到一些人开始时慷慨激昂，随后就音调渐低、含糊其词。要知道，没有人愿意相信一个飘忽不定的人。你的声音可以是柔和的、谨慎的，但不能模棱两可。
勿忘放松
你一定见过不少人在与人交往时过于看重自己，他们要么闷闷不乐，要么滔滔不绝地显露自我。要知道，总是以自我为中心的人是放松不起来的。
仔细检点一下你的表现：你是否经常说“我”？你是否一直在喋喋不休地抱怨？当他人正在阐述一个新想法时，你是否试图打断并插话？假如你对这些问题中的哪怕一个说“是”，那你就必须放松。否则在你的家人、朋友和同事面前，你可能就是一个令人讨厌的人。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
终身让畔，不失一段。
和颜悦色
与人谈话态度如何，一定程度上决定你是否受人欢迎。一个与人和颜悦色交谈的人总能打动对方的心。怎样才是良好的谈话态度呢？归纳起来有五点。
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