在对待客户时，以礼待之
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人非草木，孰能无情。一般情况下，人是很难拒绝别人的真诚、友善与赞美的，这些态度与行为是促使人的内心情感趋向的引向剂，人们往往在这样的不易拒绝中很快乐地接受施以这些真诚、友善与赞美之人的建议，因此极有可能最终在对销售人员形成的好感与情感引向中产生消费行为。尤其是那些本身就很真诚、友善、热情的人，他们的内心更易接受真诚、友好和赞美，很难生硬地拒绝别人的热情与友好。因此，在对待客户时，以礼待之，辅以适度的赞美，是最容易抓住对方心里的微妙认同感与对方的人性情感倾向的最佳、最有效的方式。
这个世界上最伟大的营销员当属乔伊·吉拉德了，15年中，他共卖出了上万辆汽车，甚至还曾创下一年卖出1425辆车的纪录，而他成功的秘密，就在于真诚待人。一天，一位中年妇女走进了乔伊的展销室，说她想看看车，但不一定会买。
乔伊说没关系，并且很热情、真诚地接待了她。在跟这位妇女的闲谈中，乔伊知道了她想买一辆白色的福特轿车。但是，对面福特汽车行的服务员说店内现在不方便接待客人，请她稍等一会儿再过去。于是，她为了打发时间，走到了乔伊的店里。
偶然间，乔伊听这位女士说，今天是她50岁的生日。“生日快乐，夫人。”他一边说，一边请她过来随便看看，一边出去了一下。回来后，乔伊说：“夫人，既然您喜欢白色的车，而且您现在也有时间，就让我给您介绍一下我们这里的双门轿车，也是白色的。"正在乔伊跟她交谈的时候，女秘书走进来递给了乔伊一束玫瑰花，他又把这束花送给了这位妇女说：“祝您长寿，尊敬的夫人。”这位妇女收到花后，感动得眼睛都湿了，并说：“很久都没人送我礼物了。刚才我在对面的福特营销店看车时，那个营销人员一定是见我开着旧车来的，以为我买不起新车。我说要看车时，那个营销员却说要去收一笔款。"顿了一下，这位女士又说：“其实我只是想要一辆白色的车，因为我姐姐的车是福特的。所以我也想买辆福特车，但是现在想想，其实品牌无所谓，只要性能好，其他牌子我也是可以接受的。"最后，这位妇女在乔伊的推荐下，买了一辆雪佛兰，并写了张全额支票。乔伊事后说，其实他在跟这位妇女的交谈中，能感觉到她非福特不买的心意，只是自己说的让她感觉到了真诚，于是放弃了原来的选择。
由此看来，与人为善，以礼待人，是为人之本，更是经商之道。
当然，在以礼待人的过程中，也必须以真诚为原则。也就是说，脸上表现出来的真诚必须就是发自内心的诚恳，而且一切行为都必须以适度为准则。就是说，虽然我们需要热情地服务客户，但热情不可因为过度而让对方感到不舒服；虽然我们需要适度地赞美对方，但赞美不能因为没有根据或过火而使对方感到虚伪；虽然我们需要礼貌地迎合对方，但礼貌与迎合不能因为没有尺度而使对方感觉到我们在讨好他们。这些因为没有尺度的热情、友善、赞美会产生极为不良的负面效应，会使对方怀疑我们的真诚，甚至产生逆反的心理。yulujidi.com
要办到这些，首先就要对自己充满自信，一个没有自信的人做事往往要求不够完美。作为一个销售人员，一定要自信，有了自信才会产生进取的动力。有一位魔术大师在上台之前会大声喊道：“我爱我的观众。”他的自信也常常感染现场的观众。同样，在销售中自信能感染客户对销售人员的信赖，是销售中最不可缺少的要素之一。
从服务精神要求准则的角度讲，真诚友好地服务于客户，不仅是对于真诚、友好的客户的特殊要求，更是我们对所有客户的服务精神的准则要求，是构建企业信誉、塑造良好企业形象的准则要求。因此，以礼对待客户，是我们必须遵守、必须坚持的服务原则。
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