不可忽视无声的体态语言

不可忽视无声的体态语言

体态语言，又被称为“人体示意语言”“身体言语表现”"态势语” “动作语言”等，这是人际交往中一种传情达意的方式。据我所知，每个人的体态语言都是有一定规律可循的，当你了解了这些规律之后，不仅有助于理解别人的意图，还能够通过卡耐基写给女人的幸福忠告体态语言展示自己的意图，使你的表达效果更加含蓄，进而使人与人之间的关系更加和谐。体态语言作为非语言因素，能辅助有声语言更好地表达自己的想法，使整个表达更婉转。

美国心理学家艾帕特·梅拉别恩从许多实验中得出了这样一个公式：信息的效果=7%文字+38%的音调+ 55%的面部表情。由此可见，体态语言在信息传达中起着重要的作用。而且，有时候体态语言还能传达某些无法用唇齿表达的信息，在双方的信息交流中，体态语言是一种不可或缺的形式。体态语言主要有头部运动、面部表情、各种眼神、身体姿态、手势和足部运动等非语言因素。

艾伦是镇上的一个小伙子，他来大城市拜访自己的叔叔。有一天晚上，在前去叔叔住处参加一个聚会的路上，艾伦看到了一位迷人的姑娘，皮肤白白的，头发长长的。他加快脚步跟了上去，他看见姑娘在前面穿过了一条横街，走上了另一条街道，艾伦跟在她的后面，对她走路时那种性感的姿势感到惊讶，艾伦认为姑娘走路的样子向自己传递了非语言信息。他跟在姑娘后面走完了一条街，知道姑娘已经发觉了他，但她走路的姿势并没有改变，艾伦确信这是在叫他跟上去。

后来，在亮红灯时，艾伦鼓起勇气赶上姑娘，对她投以微笑，并主动打招呼： “你好!”没想到，姑娘转过头来，满脸愤怒，咬牙切齿地说： “你再跟着我，我可要叫警察了。”绿灯亮了，姑娘头也不回地走了。

也许是由于文化的差异，姑娘体态语言所展示出来的意图并不是艾伦所理解的意思。事实上，不少女孩子都会用一些体态语言为自己筑起一道防御墙，这种非语言信息所传递的就是“不许碰我”。比如，在一些聚会上，女孩子会站得笔直，坐下时则一本正经地翘起腿，两臂交叉，护住自己的胸部，或者采用其他诸如此类的保护动作，她所传递的信息就是“不许碰我”。

体态语言是非常重要的，下面我就给大家讲一个因体态语言不恰当而被骂的故事。

布鲁特是一位教文学的教授，有一次被埃及开罗大学邀请讲授美国诗歌。当然，布鲁特为此感到很高兴，不过，他不远千里从美国赶往埃及，只匆匆讲了一节课就被撵了回来，这对布鲁特先生来说是一个严重的打击。或许，你正在猜测他被撵回来的原因。不过，我可以明确告诉你，并非他讲课水平差，也不是他缺乏风趣，而是他在讲课时使用了不恰当的体态语言。

原来，到达开罗后，布鲁特教授开始准备自己的第一节课。由于准备比较充分，他讲解得非常生动，学生们很喜欢。但是，就在布鲁特先生讲到自己最喜欢的一首诗歌时，他由于太兴奋了，竟然陶醉得仰倒在椅子上，而且他的鞋底也暴露出来，且正对着全体学生。布鲁特教授这一行为令学生们感到震惊，大家纷纷议论起来： “这个教授真是不知礼仪!” “他怎么做出如此的卡耐基写给女人的幸福忠告行为?"布鲁特教授并不知道学生们在说什么，他还以为是自己精彩的演讲引发的热论，他因此感到很高兴。

第二天，开罗的各大报纸纷纷用大量的篇幅来报道布鲁特教授失礼的行为，并提出强烈的抗议。他们谴责美国所谓的礼仪之邦竟然出现如此失态的行为，并要求布鲁特教授滚回美国去。

这时布鲁特先生才从别人口中得知，在阿拉伯国家，将鞋底指向别人或交叉双腿坐着，是一种非常不尊重对方的行为，而他在不经意间对学生们做出了这种在当地人看来是非常有侮辱性的动作，才招致了所有人的抗议。

最后，可怜的布鲁特先生只好在一片骂声中灰溜溜地回到了美国。

女士们，体态语言丰富而微妙，它是人们心理的显露、情感的外化，就犹如一个信息发射塔。因此，体态语言在我们的日常交际过程中往往起着不可估量的作用。同时，体态语言也是心理语言的外露，一个人的心理活动通过语言来传达，却通过体态语言来表露。

早在两千年前就有一位古罗马的政治家、雄辩家说过：“一切心理活动都伴随着指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤其丰富，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能理解。”说话，就是我们经常使用的体态语言。手势是体态语言的主要形式，使用频率最高，而寓意深刻、优美得体的手势动作，常常能产生极大的魅力，激发听众的热情，加深听众对说话内容的理解，促成说话的成功。

此外，我需要告诉各位女士的是，在说话时还需要注意自己的一些小动作：比如，不要随意地使用没有逻辑基础的动作。

有的女性朋友一句话就一个小动作，而且摆弄不停，十分夸张。在说话者看来，自己如此指指点点、比画比画就能够吸引听众的注意力。孰料，与此相反，这只会让听众欣赏你那些不良的习惯，而且让他们感觉到眼花缭乱，从而对你说话产生一种厌烦的情绪。

有的女性朋友在说话时手舞足蹈，动作滑稽可笑，起初可能会逗得听众哈哈大笑，气氛十分活跃，但过不了多久就会失去这样的效果。听众非但不会笑，反而会露出一种不屑一顾的神情，甚至会模仿你的小动作。

比如，多一些微笑。

微笑也算是一种小动作，但这种动作会大大地增强你的说话效果。微笑是一种良性的面部表情，可以反映出一个人的内心世界。在说话时，如果你能保持面带微笑，那这次说话你无疑是成功了一半。

【卡耐基写给女人的幸福忠告】

良好的沟通能力是女人形象和能力的一个重要组成部分，女性朋友们若希望自己的能力得到认可，自然不能忽视这个好帮手。女士们，要善于培养自己良好的沟通能力，并善加利用，让自己成为一个吐气如兰、妙语连珠的成功女性。

赞美，令对方心花怒放女士们，你认为世界上促使人去做任何事的最有效的方法是什么?或许，你们会给出各种各样的答案，不过真正可以让别人做事的唯一办法就是，赐给他们想要的东西。那么，一个人最想要什么呢?心理学家认为： “人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”在生活中，被人赞美是一件令人喜悦的事情，恰如其分的赞美，能使人感受到人际间的理解和温馨，能够打动他人，有效地增进赞美者与被赞美者之间的心灵交流。一个女人若是学会了赞美，往往使她受益无穷。在日常交际中，我们经常感受到赞美的魔力，不仅能打动他人，也使自己获得了友情和帮助。每个人总是对自己最感兴趣、认为自己最重要，希望被人赞美，那么，女人在与他人的交往过程中，应该遵循一个原则：真诚地赞美他人，并且，将赞美的话说得恰到好处。

有一次，我到邮局去寄一封挂号信，人很多。我发现那位管挂号信的职员对自己的工作已经很不耐烦了，可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，我对自己说： “我必须说一些令他高兴的话。他有什么真的值得我欣赏的吗?"稍加观察，我立即就在身上看到了值得自己欣赏的一点。

因此，当他在接待我的时候，我很热忱地说： “我真的希望能有您这种头发。"他抬起头，有点儿惊讶，面带微笑。 “嘿，不像以前那么好看了。"他谦虚地回答。我对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴极了。双方愉快地谈了起来，而他说的最后一句话是： “相当多的人称赞过我的头发。”

我敢打赌这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说： “我的确有一头美丽的头发。”想到这些，我也非常高兴。

我只是意外地赞赏了那位职员，就使本来显得不愉快的职员，开始露出笑容，并开始愉快地和我聊起来。如果我什么话都没有说，那位职员虽然碍于工作情面不得不管理挂号信，但是态卡耐基写给女人的幸福忠告度上肯定不是面带微笑。至少，他在我的赞美声中，是在乐意地帮忙，而不是仅仅当工作一样死板地处理。学会真诚地赞美他人，并让它成为一种习惯，那么，你就会发现一个人值得赞美的地方是一件多么容易的事情。而赞美别人，不仅让他人感到喜悦，也会使自己的心情变得愉快起来。

我曾做过二流推销员，那确实是一段难忘的经历。当时，我对发动机、车油和部件设计之类的机械知识毫无兴趣，这样一来，我完全无法掌控自己推销产品的实质。

有一次，店里来了一个顾客，我立即走上去向他们推销货车，不过，我说的话却往往连货车的边都沾不上。顾客觉得我是一个疯子，这时，老板气愤地走过来，大声吼道： “戴尔，你是在卖货车还是在演说?告诉你，明天再卖不出去东西，我会让你滚蛋。”这下，我着急了，如果丢失了这份工作，将意味着自己无法生存了。

于是，我立即说： “老板，你是最仁慈的老板了，有了你，我才吃上了面包。你放心，为了让我可以吃上面包，我会好好干的，而且，瞧你今天穿得多精神啊，相信你今天的生意会一帆风顺的。”被赞美了几句，老板的气也消了，也再没说过解雇的事情了。

在这里，我的赞美有点夸张，好像如果没有了老板，自己就将无法活下去似的。虽然，这样的赞美是夸张了点，但恰恰体现出老板对自己的重要性，而这正是老板所希望听到了。从这里不难看出，在适当的时候，来一两句夸张的赞美也是很有必要的。

女士们，如何将赞美的话说到对方心里呢?我想我需要给你们一些建议：1.从细节处赞美那些有经验的人常常会抓住某人在某方面的行为细节，巧言赞美，这样就很容易赢得对方的好感。因为细节的赞美，不仅给对方带来心理上的满足，而且，还会增进彼此的心灵默契程度。你能观察对方那些尚未被人发现的细节优点，那就表明那些赞美是发自你内心的，如此自然而又真诚的赞美足以打动人心。

【2.挖掘他人身上的闪光点】

每个人都有自己的长处，我们在赞美他人的时候，关键在于你是否“慧眼识珠”,能否发现对方身上的闪光点。有的人常常埋怨别人身上没有优点，不知道该赞美什么，其实，这恰恰说明了你缺乏发掘闪光点的能力。

【3.赞美的角度要新颖】

每个人都有许多优点和长处，我们对他人的赞美要独具慧眼，善于发现对方身上的“闪光点”和“兴趣点”,从新颖的角度赞美，这样将起到事半功倍的效果。

【卡耐基写给女人的幸福忠告】

倾听，会让你更受欢迎女士们，我想你们是喜欢说话呢，还是更愿意倾听?英国管理学家L.威尔德有一句十分经典的话：“人际沟通始于聆听，终于回答。”在沟通过程中，一问一答之间可以使人受益无穷。对于人际交往来说，倾听是人与人之间沟通的基础，但在现实生活中却没有多少人真正掌握倾听的艺术。事实上，倾听永远凌驾于说之上。倾听是一种美德，没人会喜欢开口就叽叽喳喳的鸟儿，他们更喜欢能够认真倾听自己说话的人。在沟通过程中，如果你能恰到好处地将这一美德表现出来，赢得主动位置，那么，绝对是无往不利。

前几天，我受邀参加了一个晚宴，在这些参加晚宴的人中，有一位植物学家正在滔滔不绝地说话。在这之前，我从来没有接触过植物学家，所以我对他产生了浓厚的兴趣，希望能从中了解到什么。于是我坐到他身边，静静地听他讲如何管理室内花园以及怎么样在园子里种植马铃薯。

他说得很多，我只是在中途说到自己有一个小花园，自己总是不知道该如何打理。听了我的话，他又开始十分详细地告诉我如何解决那些问题。我们一直交谈着，整整三小时，直到晚宴快要结束的时候，那位植物学家依然意犹未尽。在我们向主人道别的时候，他还当着主人的面夸赞我，说我是个有趣的谈话家。

我对这样的称赞感到惊讶，有趣的谈话家?事实上我并没有说多少话，我更多的做了一名安静的倾听者。后来，我渐渐发现倾听确实是一个令人称赞的行为，因为倾听我赢得了这位植物学家的好感，甚至在后来的时间里，我们成为了关系非常不错的朋友。

或许，有女性朋友错误地理解多说话才能把握沟通的主动权，其实，多说话会给我们带来很多负面的影响，多说有可能会使他人对你产生戒心，认为你有某种企图；说得太多了，他人会对你敬而远之，因为他没有义务当你的倾诉桶；况且，说话这件事，说得多了，难免会出错；有时候，说得太多，暴露的信息太多，就会被别人看穿。所以，做一个懂得倾听的人，并将这样的美德沿袭在自己身上，你会赢得比别人更多的机会，获取更多的信息，把握沟通的主动权，能够更加有效地打动人心。

下面，我们来看看奥德丽太太是如何通过倾听来化解一场争执的。

奥德丽太太在纽约经营着一家服装店，有一天，正在屋里休息的她听见了顾客与自己的店员发生了一场争执。

原来，这位顾客昨天在他们店里购买了一件衬衫，回到家之后，他发现衬衫的领口处有一点污迹，他洗完这件衬衫之后发现褪色了不少，这令他非常失望，他希望店家能够给自己一个合理的解释。

不过，当他来到店里说了自己的经历，话还没说完，店员就打断了他的话说： “我们已经卖出了数千套这样的衣服，你这样卡耐基写给女人的幸福忠告挑剔的顾客我可是第一次见。"听到这样的话，顾客非常生气，他激烈地与店员争论起来。这时旁边一位店员走过来，对顾客解释说： “这确实没有办法，所有深色的衣服在下水之后都会稍微褪色，以前我们卖的衣服也是这样的。”顾客听完后火气更大了，于是，他们的争论升级为吵架。

奥德丽太太感觉自己不能再旁观了，于是她走了出来，示意自己的店员不要说话了。然后将这位顾客请进了里面的屋子，询问顾客事情的经过。在顾客说话的过程中，奥德丽太太只是安静地听着，脸上挂着微笑的歉意。当这位顾客说完自己的话之后，奥德丽太太说： “那么，现在您希望如何处理这件衣服呢?您有什么要求，我们都是可以做到的。”

顾客在抱怨完自己的委屈之后，心中的怒火也消了不少。现在又听到老板这样客气地说，他已经没有生气了。他对奥德丽太太说： “其实这件衣服也不错，既然所有的深色衣服都免不了会褪色，那我就不换了。”说完，他非常满意地走了。

女士们，请记住：有时候倾听比说话更有效。其实，在沟通过程中，倾听是对谈话者最基本的尊重，同时，也是有效沟通的前提。懂得倾听，认真地倾听，让对方感受到你的注意力，让他觉得你对他所谈的内容很感兴趣，那么，你对他的心理距离就会缩短。在这样友好的氛围中，对方更容易对你产生好感，自然也很容易被你所打动。

如果你学会了倾听的美德，那我还是有几句话需要嘱咐各位女士们：第一，少说多听，使你受益无穷。布里德奇说： “学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”倾听并不是没有任何意义的随声附和，一个优秀的倾听者可以从说话者那里获取大量的信息，赢得对方的喜欢，达到打动人心的目的。

第二，倾听也是需要技巧的。除了听之外，需要适时地重复对方话语中的关键字眼。当然，倾听比说话更需要毅力和耐心，假如你只是埋头玩自己的手机，或者把头转向一边，这样无疑会打击说话者的积极性。

第三，倾听是沟通的前提。只有先听懂别人的意思，再表达出自己的想法和观点，才能更有效地沟通。同时，听懂了别人的意思，我们才有机会掌握沟通的主动权，如此，也更容易打动人心，达到办事成功的目的。

幽默，人际沟通的润滑剂美国心理学家赫布·特鲁说：“幽默可以润滑人际关系，消除紧张，减轻人生压力，使生活更有乐趣。它把我们从个人小天地里拉出来，使我们一见如故，寻得益友。它帮助我们摆脱窘迫卡耐基写给女人的幸福忠告和困境，增强信心，在人生的道路上知难而进。”幽默是一种奇妙的沟通方式，只要在一次沟通中融入了幽默的元素，那这次沟通就是愉快的、令人愉悦的。或许，我们不知道，幽默可以建立良好的沟通力，从而帮助我们解决一些生活中的难题。

在日常交际中，一个卓越的沟通家估计并不是最会说话的人，但是，他们却善于运用幽默，通过幽默的表达方式，能够让听众更容易接受到他话里所表达的意思。幽默本身就有一种神奇的令人感到快乐的力量，因此，我们也说，幽默是值得各位女士学习的一种奇妙的沟通方式。

假如有人问我： “卡耐基先生，人与人之间最好的沟通方式是什么?"那么我肯定回答： “幽默。”事实上，以前我也不是一个说话风趣的人，但从我意识到幽默的语言更受人欢迎之后，我就尽可能地使用幽默语言，让我的课堂变得有趣起来。

在我刚开始进行演讲事业的时候，我的听众并不多，在一个容纳上百人的会场，空位显得更加显眼。甚至，当我才开始了几分钟的演讲，就有人不顾我殷切的眼神而起身离去。那时，我常常问自己：为什么我的演讲不受人欢迎?难道我的内容不够丰富吗?于是，在每次演说之前，我做好了充分的准备，尽可能地将内容整理得更全面一些。不过，听众依然没有增加，反而越来越少。

后来一次偶然的机会，我有幸在蒙特克莱尔州立大学听了一堂数学课，当时授课的是维斯特·伯纳博士。在我看来，数学课应该是学生们不太喜欢的课程，因为太枯燥了，不过令我感到意外的是，伯纳博士的课堂却爆满。当我看到伯纳博士的时候，我也实在找不出这个老头子有什么可吸引人的。

但是，我听了他的课之后，我也被深深地吸引了。他所授的是数学趣味课，将数学知识结合自己幽默的言辞、搞怪的表情以及丰富的肢体语言，大多数学生包括我很喜欢在这种寓教于乐的氛围中学习。我总算明白伯纳博士的课为什么如此爆满了。

从这之后，我改变自己长篇大论的讲课模式了，尽可能让自己的语言幽默、风趣一些。就这样，我的听众也慢慢多了起来，而且我也越来越受到大家的喜欢。

女士们，幽默就像是必不可少的调味剂，如朋友聚会，结伴旅行，当大家都感到疲惫或长时间静坐无语的时候，这样的气氛是让人感到沉闷和难受的。在这时，假如一个幽默的人说了一句笑话，那一定可以改变当时的气氛，从而增加快乐，让人们忘记暂时的疲惫和烦恼。若是在朋友聚会中适当地开个玩笑，那也可以带给大家一种活跃的气氛，让彼此的友谊更加坚固长久。

1727年英法战争期间，法国著名的哲学家沃泰尔先生正在英国旅行，然而他不幸地落在了几个愤怒的英国人手里。

英国人咆哮着： “把他吊死!把他吊死!”沃泰尔被抓了起来，并送上了绞刑台。这时他的英国朋友及时赶来了，向人们大卡耐基写给女人的幸福忠告喊道： "他只是学者，不参加政治，不能把他处死!"愤怒的人群中有人吼道： “但他是个法国人!法国人就该死。”双方正在争执不下的时候，沃泰尔举起手臂，说： “能不能让我这个要死的人，说几句真心话?"人群顿时安静了下来。

沃泰尔对着人群鞠了个躬，说： "各位英国朋友，你们要惩罚我，只因为我是法国人。但是各位想想，我生为法国人，却不能生为高贵的英国人，这件事，难道对我的惩罚还不够吗?"在场的英国人全都笑了。就这样，沃泰尔先生居然被释放了。

聪明的沃泰尔先生用风趣的语言不仅仅是自我解嘲，同时也讽刺了时下的政治。在幽默的语言下，那些在战争中变得敏感的人们也轻松了起来，从而饶恕了这个法国人。幽默的语言能使紧张的气氛顿时显得轻松活泼，能让他人感到善意，这样表达出的观点更容易被对方接受。

众所周知，乱丢垃圾是一个十分让人头疼的问题，不过，在荷兰一座城市却用了一个十分有趣的办法，让这座城市变得非常干净。这个城市曾采用增加罚金和加强巡视的方法，不过这样所起到的效果是很小的。后来，城市管理者想到了一个办法，那就是在垃圾桶上装一个录音机，让垃圾桶和那些乱丢垃圾的人“说话",每当有垃圾倒入垃圾桶里之后，垃圾桶就会说一段笑话，不同的垃圾有不同的笑话，用这样的方式来吸引更多的人主动自觉地倒垃圾，当然，所起到的效果是很大的。

类似的幽默在美国也有，在美国的一些垃圾桶，每当有杂物丢入之后，它就会说： “好吃，好吃，再给我吃点。”幽默的神奇在于，当我们善于用幽默表达意见之后，更容易被人接受，这样一来，彼此的沟通自然会更加和谐。

幽默的语言往往能产生“四两拨千斤”的力量，达到举重若轻的交际效果。尤其是对于女性朋友来说，幽默的语言表达更是一种致命的吸引力。在生活中，一个女人无论从事什么工作，无论身处何种地位，都免不了与人交往。而幽默的语言则是交往中的一把金钥匙，不仅能帮助女性更好地与他人进行有效的沟通，还能大大地增添她们的个人形象魅力以及亮丽风采。