稻盛和夫管理名言

语录基地 www.yulujidi.com 经典名言 2024-06-10 14:02:32

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稻盛和夫管理名言

【全员经营】

在京瓷，我们把阿米巴式的组织作为经营的单位。每个阿米巴都独立自主地经营。同时，无论是谁都可以发表自己的意见，为经营出谋献策，并参与制订经营计划。这里的关键在于不是少数人，而是全体员工共同参与经营。当每个人都通过参与经营得以实现自我，全体员工齐心协力朝着同一个目标努力的时候，团队的目标就能实现。

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全员参与的精神，在我们平素为了培养开放式的人际关系、伙伴意识、家族意识等而举办的公司的各种活动以及“酒话会”上也充分体现出来。

【从客户的视角观察】

我们提出并实行“从客户的视角观察”这一条。但我们真正做到了吗?我们自以为让客户满意的服务，实际上可能只是满足了我们自己。

不仅是与客户直接接触的员工，我们所有的人都要认真地听取客户的意见和要求。客户期待的是什么，怎样才能让客户高兴，每个人都要站在自己的岗位上进行分析，采取行动。必须不断做出这样的努力。

能让客户感动、让客户从内心感到满意的服务，不是从服务手册中产生的。

这是从同客户一对一的“个体”关系中产生的。特别是直接与客户接触的员工，在一个一个具体的场合，客户究竟期待什么，要仔细地体会，以最佳的方式予以实现。客户的希望和需求，要用自己的心去感受，用自己的心去回应，这比什么都重要。要在与客户的沟通交流中，创造出对客户最高水平的服务。客户的感动就是我们的感动，是我们进步的动力。

为此，我们要磨炼自己的感性，以便能如实地体会客户的需求。为了以感谢之心与客户交往，我们在平时就要不断努力提升自己的人格，这是不可或缺的。

【有言实行】

我们重视“有言实行”。自己的想法和目标要用语言表达出来，用语言宣布需要极大的勇气。但是，一旦宣布，周围的压力和你自己给自己的压力将促使你振奋，把你自己逼入非成功不可的境地。说出口的话就是承诺，理所当然，伴随而来的是兑现承诺的责任，因此，必须实现。

抓住晨会、说明会、碰头会等所有机会，主动地把自己的想法和目标向大家说清楚。当着众人的面，说出口的话会成为你实行的动力。

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