不要妄下定论
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如果你主观地根据自己的经验对人对事下定论，那么你所得到的信息可能是不准确的。因此，在下定论之前必须以一定的事实为基础，对对方做全面考察。
一个事业有成的男人到医生那里接受心理治疗，医生说：“你能告诉我你有什么问题吗?”该男子提到了他在生活和工作中负担过重的问题。他向医生详细地解释他要做的事是如何多，每天要完成多少工作，每天要处理多少大大小小的问题，因此，他根本没有考虑自己的时间。
医生耐心地倾听着，当这个男人终于说完了之后，他问这个男人：“你对我说每天你都要忍受很重的负担，可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切?为什么你在讲述这一切的时候，脸上始终洋溢着高兴的神情?"通过提问和观察，医生意识到，在生活中逼迫该男子的并不是这些工作，虽然他的工作的确很多，但是真正的问题在于他的自我价值观，他需要这么多的工作来维持自己是个大人物的感觉——他很自豪，他是如此重要，有那么多的事情需要他去做，有那么多的人需要他的帮助。
不只是医生，对每一个希望了解别人的人来说，有一个根本原则就是：你只要提出你看到的和感觉到的，而不要根据自己的所见所闻，总结出解决别人的问题的办法。你应该这样说：——“你今天脸色有些苍白”,而不是“今天你看上去好像很累(或者是病了)”。 ——“你今天根本不能安静地坐下来”,而不是“你今天非常激动，烦躁不安”。 ——“你今天一点也不健谈”,而不是“你今天怎么又发脾气了”。 ——“你今天穿得很时髦，很漂亮”,而不是“你今天是不是与你男朋友有一个约会啊”。 为什么前一种表达方式比后一种表达方式要好一些?非常简单，你能从别人身上观察到的表现，可能对应很多的事实。比如说某人脸色苍白，可能是因为疲劳，也可能是由于生病，或者她把自己化装成脸色苍白的样子。真正的原因应该是由他自己告诉你而不是你自己乱下定论。 如果你仅仅根据自己的经验就对别人状况做出判断，很可能会给别人带来压力，使他不得不做出一些不必要的解释和辩解。即使他不想对此说些什么，通常出于礼貌，他将不得不给出一个合乎情理的回答，而这种回答很可能不是你想了解的实情。 因此，要想正确了解别人的心理，就要避免用自己的观点来解说从别人身上看到的现象，而应该认真倾听对方的诉说，引导对方表达自己的真实情感。 5.新事新办，莫翻"旧账"通常人们在盛怒之时，就容易出言不逊，说些诸如“这些低级错误你已经犯过一次了"之类的话。这样做是非常不妥当的，旧事重提不但无法说服对方，还会引起对方的反感。 苗丽是某公司的经理秘书，她刚参加工作不久，但做事十分认真，把工作处理得井井有条。有一天，经理需要一份文件，苗丽翻来翻去，急出了一身汗，但那份文件就是找不到。她只好把这件事告诉经理，经理的脸立刻沉了下来：“你是怎么做事的，竟然会把文件弄丢?”苗丽只好道歉：“对不起，是我太大意了!不过经理，能不能请您看看办公桌，文件会不会在您这里?"经理的情绪显然很不好，他立刻顶了回来：“在我这儿我还找你要干吗?你是怎么做事的?!上次我让你帮我安排跟天马徐经理的会面，你就弄得很不好!"苗丽被批得眼泪都快流出来了，那时她刚进公司，所以工作没有做好，没想到现在经理居然翻起旧账来。后来，丢失的文件在一个文件夹里找到了，原来是被夹错了文件夹。经理安抚了苗丽几句，但苗丽的心已经不在这个公司了，她每天都上网找工作，希望尽快离职，换个工作。 对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。只有当过去的事情可以作为追究事理方面原因的资料时，才可以把它拿出来，否则别人会产生这样的心理：“那么久的事情了，现在还抓住不放，真是太过分了。在这种领导手下工作，恐怕一辈子也不会有出头之日。” 揭人疮疤，除了勾起别人一段不愉快的回忆外，于事无补。这不仅会叫人寒心，旁人也会感到不大舒服。因为疮疤人人都有，只是大小不同而已。见到别人脓血淋漓的疮疤，只要不是幸灾乐祸的人，都会产生一种“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。 “并不是我喜欢揭人疮疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思都没有，我才忍不住翻起旧账来的。"有的人会这样辩解。 其实，如果有必要指责对方的态度，只要针对他的恶劣态度加以警告即可。每次针对一件事比较能收到好的效果。集中于许多事时，目标分散了，被批评的人反而印象不深。 调查表明，凡是喜欢翻旧账的领导，也喜欢把今天的事情向后拖延。这种拖延的人，指责下属也不干脆。由于不能迅速解决问题，他会将各种问题，包括某人过去犯的错误累积起来，不知什么时候又提出来，完全失去时间性，这是一种很笨拙的做法。 领导者要杜绝揭人疮疤的行为，除了要知晓利害，学会自我控制外，还要养成及时处理问题的习惯。不要把事情搁置起来，每个问题都适时解决，有了结论以后就不要再旧事重提，翻出老账。 职场中如此，家庭中也一样。夫妻吵架越来越激烈的原因，往往也是互揭对方的疮疤。例如，一方口无遮拦地脱口说出：“别以为我不知道!你过去……”此话一出口，局面便无法收拾了。 这是因为，事过境迁之后，人们总认为自己已得到对方的宽恕，相信对方已经将过去的事忘了，并从此信任自己。所以，当对方重提旧事时，内心自然愤怒至极，认为原来他只是装作忘记，其实仍记挂在心!如此一来，不但从此不再相信对方，且可能因此而形同陌路。 “一朝被蛇咬，十年怕井绳”,这的确是人的固定心理模式，但并不是不可以改变。既然选择了原谅，就要学会信任。就算有时对方所犯的错误与过去的错误在形式有相同之处，但是，它们之间在内容上，在一系列细节上，在原因和程度上，都是有差异的。如果把这种有差异的不同错误联系在一起，很容易引起对方的不满，认为你的批评没有实事求是。 更重要的是，人们每次犯的错误都是具体的、个别的，如果把几次错误联系起来，往往会形成一种普遍的、一贯性的错误。而从人的心理来看，接受对具体错误的批评常常比较容易，而批评他存在着某种一贯性的缺点，就很容易产生抵触。 当然，有时为了使对方认识到错误的严重性和内在性，可以略微提及一下，或暗示其过去存在的某些不足。但是，如果想借翻老账来证明自己批评得对，就与批评的目的南辕北辙了。因此，在批评对方时，最好就事论事，千万不要翻老账，如此才能达到批评的目的。
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