【封绝望的E-mail】
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惠雯是学校的主任。我认识她时,她是一位很想表达自己教育理念的老师。而且我可以感觉得出来,她为了赢得别人的尊敬和赏识,很努力地想扮演好老师的角色。
我觉得这是一件很好的事,所以,我给予她很多鼓励和肯定,毕竟任何角色都是一种学习成长的历程,我也是在摸索中,不断地学习和自我成长的。
当时我们聊得很开心,但在离开时,我提醒她一定要多了解自己,知道自己的努力想要的是什么样的结果。
她一脸诧异。她心里也许会这么想,她在各方面表现得如此好,怎么可能不知道自己的努力是为了什么呢。
几年过去了,我几乎忘了惠雯。有一天,她写了一封E-mail给我,告诉我她非常无助。
有一个学生,她费尽了一切努力要拉他起来,却都得不到她想要的结果。她无力改变这个学生,只能眼睁睁地看着他沉努力,让生命有不一样的质量沦。她十分难过,希望我能协助她救救这个孩子。yulujidi.com
惠雯的付出让人感动,我也希望能尽到一份心力。这个学生的父亲因吸毒过量而死亡,母亲没有工作,惠雯怀疑这个学生的母亲也在吸毒。这对母子平时靠社会救助和学校的救助金生活,但这个学生上课极不规律,来来去去,即使来学校,也通常是在睡觉。
她安排了义工妈妈帮他辅导,也协助他在学校找到一点成功的经验,让他参与各种活动,但效果都不好。
这个学生不仅不领情,还误解了她的好意,控诉她剥夺他上课的权利,让他在学校做白工。这个学生的母亲甚至还找来校长、"议员"和媒体,指责她滥用权力,漠视学生的受教育权。
惠雯不懂她这么努力地帮这个孩子,最后却弄得自己没有台阶可下,连主任都当不成。
她告诉我,其实她不在乎这些,只要能救这个孩子,她所有的牺牲都是值得的。
我很感动惠雯受了那么大的委屈,却仍关心误解和伤害她的孩子。
【教育是彼此沟通的行业】
我分享一下我的看法,教育工作不是一厢情愿,只想到我们要得到什么。实际上,对我们而言,更重要的是了解学生和家长有什么需求和期待。当然,在这样一个失能的家庭里,他们有可能不知道或没有能力知道自己的期待。
教育是一种服务行业,让家长和学生了解我们的产品和服务是我们的责任,我们就要用专业和努力,让家长和学生了解我们的目标是什么。不同的家长和学生有不同的需求和期待,我们应尽最大的努力,把最好的产品送到家长和学生手上。
在行销上,家长和学生是没有责任的,我们要做的是,教导家长和学生了解和熟悉我们的产品和服务,并进一步认同我们,给我们服务的机会。当然教育和产品在市场上的营销不能一概而论,但整个时代潮流和社会的变化,对学校和教育工作者的期待和要求,已经是非常相近。
许多家长放弃主动了解教育的义务和责任,把教育孩子的责任全推给学校,只会指责和索求。
我的想法是,与其和家长争论,不如回头去思考,如何经由整个市场的机制,把教育的理念和价值营销出去,让他们站在消费者和使用者的立场去思考,让他们了解我们的努力和目努力,让生命有不一样的质量标,用邀请投资人或合伙人入股的心情,说服学生和父母一起为未来的获利共同打拼。
在法院服务的经历,使我很能了解惠雯的挫败感。
她付出了那么多的努力,却换来学生和家长的误解和投诉。
我常把自己的工作比喻为开店卖产品,我的产品是“爱和希望”,我的顾客是学生和家长。他们很可能无法了解真正的“爱和希望”是什么,我必须经由一再的会谈和访视,让他们了解,一起努力的结果,最大的获益者是他们自己。
当然,我也不是做无用功的人,我很清楚自己的努力是在磨炼我的专业能力,让我在未来有更精准的专业能力,以便改善和提高我和别人的生命质量。
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