【能者除了善于表现，还善于沉默】

在西方，有句众人皆知的谚语，叫做“沉默是金”，它是说在某些场合或在处理某些事情时，沉默往往比滔滔不绝的言谈更重要。实际上，这句话放在商战中同样重要，学会沉默，有时也是一种营销策略。

日本最大的某化妆品生产厂家，在东京银座有一家专卖店，生意非常红火。该店成功经营的秘诀是“无声服务”。他们针对现代女性自主选购化妆品能力强的特点，对售货员做出一个许多商家都不会认同的规定：除非顾客主动询问，否则售货员绝对不能对其进行干扰，要为这些顾客创造一个能完全独立自主挑选商品的购物氛围。这种独特的做法，受到了许多女性的欢迎，该专卖店因此总是拥有比较固定的消费群。

无独有偶，在香港有一家出名的女性内衣专营店，该店店门是紧闭着的，门口有两名女保安和一名收银员。这个店有个不成文的规定，就是禁止男士人内。店里四周都挂满镜子，各式女性内衣都放在架子上，架子上同时还堆放着女性三围的测量方法和有关内衣穿着指南等宣传品及软尺。整个店里没有一个店员，顾客可以在宽敞的店内脱下自己的衣服，任意试穿各式内衣，直到满意为止。由于该店内衣品种丰富，所以进入该店的女士几乎没有空手而归的。这家店的老板巧妙地抓住了女性购买内衣时的微妙心理，吸引了越来越多的消费者，生意自然蒸蒸日上。

发明家爱迪生想要卖掉一项发明，以用来建造实验室。但是由于不熟悉市场行情，他并不知道能卖多少钱，于是和妻子商量。妻子也不知道这项技术究竟值多少钱，她一咬牙，发狠心地说：“要两万美元吧。”爱迪生笑着说：“两万美元，太多了吧？”

有个商人慕名而来，看到这项发明后，十分想买。商谈的时候，当商人问到价钱，爱迪生觉得两万美元太高了，不好意思开口，只好沉默不语。这位商人几次追问，终于耐不住说：“那我先出个价吧。10万美元，怎么样？”爱迪生大喜过望，当场与商人拍板成交。

加州大学的心理学教授古德曼曾说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用，就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”这一理论后来被人们总结为“古德曼定律”，也称作“沉默定律”。yulujidi.com

在实际工作当中，善于表现很重要，但是懂得适时保持沉默，同样是一种超人的智慧。如果能够灵活运用，将对我们的事业起到不少的帮助。人们常说：“沉默是金，开口是银。”一句简简单单的话却道出了职场交往中的一条重要规律。身为一名管理者，在与下属交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了下属的不满呢？

不要以为做一位面面俱到的管理者，就是优秀的管理者，你的唠唠叨叨、哕哕唆唆会使周围的人把握不住你说话的要点。年轻的下属会觉得你婆婆妈妈，不够爽快利落；年老的下属会认为你不尊重他们，否定了他们的办事能力。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象和不愿接近的人。其实，适当的沉默才是你处理与下属关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。

言简意赅地传达你对下属们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交代清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一个宁静的“空间”给你的下属们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时，你才可以适当地给予补充，给一次适时的指导，但千万不要剥夺你的下属发言与思考的机会。

作为一名领导，当你想要批评员工时，适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的效果。因为每个人都有自尊心，成年后更是觉得面子是很重要的。也许你只是想苦口婆心地劝导他一番，并无他意，但却很可能在无形中伤了下属们的自尊心，让他们觉得颜面挂不住，产生“破罐子破摔”的心理，让你得不偿失。

如果在适度的批评之后保持沉默，相信这更是一种对当事人的威慑。～方面，下属会因为你的“点到为止”感谢你为他们保留了颜面，另一方面，也显示出了你宽广的胸怀。你的沉默并非是对错误的迁就，而是留给对方一个自省的余地。

其实不仅如此，当员工之间发生争执时，适当的沉默还可以是你的缓兵之计。争执的双方为了寻求一个说法，也许会将你——他们心目中的权威者拉人其中，让你做个公断。在没有经过深思熟虑之前，你绝不可以表明自己的立场——即便你已经知道了谁对谁错，在双方还面红耳赤地争执，谁都不愿意让步时，你的公断根本不会达到预期的效果，只会使一方的自尊心受挫，认为你是有意偏袒。此时，适当的沉默才是你最好的选择。待到双方头脑冷静后，你再公正地做出评价，其效果必定会事半功倍。

在职场中，搬弄是非的人似乎很容易找到生存的环境，当你的组织中也存在着这样一小撮喜欢打“小报告”的人时，对待他们最好的办法就是保持沉默。当然，这种沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。假如你对那些小道消息表示出了兴趣，他们一定会更加肆无忌惮，必定会闹得满城风雨，到时，你良好的人际关系会被搅得一塌糊涂；而如果你选择了沉默，他们必定会索然无味地从你身边走开，小道消息也就失去了传播的源头。

无论任何场景之下，适当的沉默都是你处理人际关系的无声“武器”，它会让你在与下属的沟通中畅通无阻。我们都知道，在人际交往中，与人交谈是必不可少的交流方式，但在有些时候，适当的沉默比声嘶力竭的争辩更容易产生震慑的效果，令对方信服。在职场上，沉默既是一种无声的语言，又是一门人际交往中的绝妙艺术，能达到“此时无声胜有声”的境界。

在我国古代有这样一个故事：一个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，皇帝很是喜欢，但小国的使者出了一道题目，要求皇帝给出答案，这个问题是：三个金人当中，哪一个最有价值？皇帝苦思冥想，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。皇帝感到十分苦恼，眼看使者要求的时限就要到了，假如给不出正确答案，必然会成为小国的笑柄，泱泱大国，不会连这个问题都不懂吧？终于有一位已经退位的老大臣出现了，他说：“放心吧皇上，我有办法。”皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者敬佩地点了点头，满意地带着答案回去了。

这则故事中的老臣实在聪明，确实，老天安排人，本身就是两只耳朵一个嘴巴，它的用意，无非是让人多听而少说。生活中，我们同样会发现，智者往往拙于言谈，而善谈者罕有智者。古语早就说过，人要三缄其口；孔子也说过，君子欲讷于言而敏于行。种种现象表示，一个人，要想有价值，要想踏踏实实地做事，最好的方式是善于倾听，多吸取别人的经验，加上自己默默的辛勤耕耘。总之，少说才能沉稳，少说才能不惹是非，少说才能不浪费自己的时间，少说才能使自己保持清醒，才能真正知道自己该从事什么。从这个方面讲，看一个人是否会沉默，也能判断出他是否会审时度势，一个善于见风使舵的能者，才能直挂云帆济沧海。