乔布斯的人生自白书-凡事不妨先“点头称是”
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2010年5月，著名硅谷八卦博客“硅谷闲话”的编辑莱恩·泰特发邮件给乔布斯，质疑iPad不是一件革命性的产品。结果乔布斯回复了以下一段话：“你真是被严重误导了……对我们来说，我们只是尽自己所能，按照我们的方式制造和保障用户体验。你可以提出异议，但是我们的动机是单纯的。顺便说一句，你做过什么伟大的事儿吗?你创造了什么东西，还是你只会批评他人的努力，贬低他人的动机?"现实生活中，在对方陈述他们的观点、意见、看法和某种判断时，我们总爱否定他们，有时甚至会粗暴无礼地打断他们的话，说：“你说的不对”“不是你说的那样”“我不同意你的说法”等等。这样一下子便产生了火药味，使双方争辩起来，争吵起来，进而还会产生人身攻击和谩骂，搞得双方都很没趣。
有时对方说的并非没有道理，或者很有道理时，我们也受虚荣心的怂恿，故意不同意对方，抢着说出我们的高见，其实我们的高见并非高见，而是些很蠢的话。我们只不过是想在大庭广众面前出出风头罢了。其实我们稍微谦虚一点，把对方视为一家之言，然后从另一种角度出发，大谈我们的想法，这样的话，效果可能会好很多。说实话，我们的想法又何尝不是一家之言呢?我们对人家的反驳或补充毫无必要。只是我们太爱表现自己了，太爱表达自己了。我们的那些意见大多很愚蠢，很浅薄，很让人见笑。我们不知道这些，蠢头蠢脑地把它们说得义正辞严。
有时我们完全是出于心里别扭，想干扰对方，说出一些莫衷一是的言辞，我们并不想讲道理，只是不愿意赞同对方罢了。我们这种行为，有时是有意识的，有时是无意识的。为着这种无谓的东西，我们失去了很多难得的朋友、很多难得的机遇。其实我们对人家的这种否定和责难，除去自身完全没有意义外，对我们自己也毫无益处，我们在否定和为难别人时，我们自己也被否定了、为难了。在生活中，我们自己为自己制造的这种晦气太多了。
我们完全可以十分大方地肯定对方，学会点头称“是”。我们可以欣赏对方的观点、辩词和立论，想想它们有哪些合理的地方、对的地方、于我们有益的地方。如果实在没有合理的地方、对的地方，甚至一无是处，我们也完全可以只当听听“故事”就作罢，而不必在言辞上较劲认真。认真地倾听对方，点头认可，不仅会使我们受益无穷、启悟智思，还会使我们多交朋友，在其他方面，受人实惠，如鱼得水。
比方，你可以这样试试，一边认真地倾听着，一边先点着头，说：“你说得很有道理”“我完全赞同你的意见”“你的话对我启发很大”,等等，然后再补充一些自己的看法。只要认真地倾听，就会使对方感觉很好，他的内心也会因此而温和起来。顺着人家的话说，肯定人家的道理，这是人际交流中最基本的常识和技巧。据说老虎的毛要顺着摸，反过来理解，顺着摸老虎的毛，老虎也会驯顺。如此凶猛的动物，都能把它降住，可见“顺着摸”的厉害了。尝试一下“顺着他”战胜他的招数吧!
在我们与他人的交际和交谈中，由于彼此的立场、观点和利益不同，所以我们常常必须拒绝或回绝对方的一些要求和想法。这种拒绝或回绝对我们是必须的，不能不说，不能不做。但是我们也会因为这种拒绝或回绝，而让对方受不了或吃不消，弄得很尴尬。对于这种立场、观点和利益的问题，乍看起来似乎是一些无法回避的问题，势在鱼死网破，其实也不尽然。遇到这种情况，我们也可以不直接回话，不直接做事，我们可以用一种比较温婉的方式和说法，让对方比较容易接受-些，情绪较少受到刺激。yulujidi.com
不管对方说什么，要求什么，反对什么，我们都可以凡事先说“好”,意即好、你对、我同意等等。但其实可能有些不好、有些不对、有些我们不能同意、有些我们做不到。不过，这没有关系。我们可以慢慢地把话说开。等到说话时机再好一点，我们再说那些早先对方接受不了的话。
从纯技巧上来说，先赞同对方的说法、要求和意见，这和对方的认识和利益趋同，便不会和对方发生抵触。等到对方认为你已经接受了他们时，你再委婉地表达你的不同看法、你的困难和你的实际情况，这样双方都照顾到了，合情合理一些，对方也就容易反过来替你着想，从而放弃他们原先的那些想法和要求。如果在一开始的时候，你便硬邦邦地给他们一个冷面对立，恐怕你就是确有正当的理由或困难，对方也不会体谅你的。
凡事先“点头称是”,答应对方，赞美对方，接受对方，然后再选择合适的时机，陈述自己的看法、意见。实际上这是一种很友好的沟通交流技巧，年轻人，你做到了吗?
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