百名滞留的旅客排在机场登记口，等待航空公司重新给他们安排线路
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数百名滞留的旅客排在机场登记口，焦急地等待航空公司重新给他们安排线路。许多人开始把愤怒发泄到航空公司服务人员和周围的身上。我的情绪最开始也朝着这个方向发展，沮丧的心情漫上心头，不过接着我想起，我可以控制我自己的态度。我缓慢地做了几个深呼吸然后问自己： “我怎么样才能改变对这件事的看法和态度?"我决定把这件事看成一件好事，也许借着这个机会我能发现什么意外惊喜或者遇到我未来人生的某个贵人呢。于是，我把沮丧的情绪放到一边然后对自己说： “既来之则安之，反正你现在什么也改变不了。其他人都在痛苦地煎熬，但是你可以选择做一个冷静和积极乐观的榜样。现在就开始吧。”
这个过程并不轻松，但是我做到了。登记口的服务人员看到我一点沮丧的情绪都没有感到非常惊讶。她感谢了我的积极配合，然后安排我登上了下一个最早的航班。我没有得到免费升舱(早就被抢光了),不过我在路上交了一个新朋友，而且全程享受到了优质的服务。所有这一切都源自一个我临场想到的问题： “我怎么样才能改变对这件事的看法和态度?”当你需要一个新的思考问题的视角时，问问自己这个问题。
我有一幅我从来没打算买过的画，但是我现在非常喜欢它。那是一次我和葆拉去艺术馆的时候，晚饭前我们去消磨消磨时间。我们看到了一幅非常精致的画，售货员问我们要不要换一个光线来欣赏它?我说：“不要，谢谢。”但葆拉却说： “要!”于是售货员把画取下来放到了观赏区，然后我们仔细地欣赏了一下这幅画。然后售货员又问我们要不要把它拿回家挂在客厅里看看效果。又和上次一样，我说： "不要，谢谢。”葆拉说： “要!"一番讨论过后，我们同意了采用试用购买的方式买下了这幅画。最终我们保留了这幅画，一直保留到今天。yulujidi.com
【我们买下这幅画主要有三个原因：】
(1)售货员主动帮助我们认真检查它。
(2)售货员同意为我们提供包含退货条款的试用购买。
(3)我妻子想要这幅画，而我爱我的妻子。
这三个原因有哪个是无关紧要的吗?没有——每个原因对购买决定的产生都起着不可缺少的作用。莫特利曾经说过： “一切都要从你卖出去了一个东西开始。”
我喜欢那句古话： “决定你高度的不是你的天赋，而是你的态度。”这句话千真万确：任何一个领域的顶尖人才都是那些拥有健康心态和执着精神的人，而不仅仅是那些聪明绝顶或者准备充分的人。
好消息是，你的态度是可以由你掌控的。你应该这样想——态度不是心情，是一种角度!当你转变看待一件事的方式时，你也会转变你面对这件事的反应。例如，如果你把一次航班取消看作一场灾难，那你一定会陷入苦恼和绝望。不过换个角度，你如果把它看成一个别人硬塞给你的让你重新考虑的机会，那么你就会寻找新的思考方式，说不定觉得这场出行根本没必要了呢。没准你会觉得进行一场电话会议就可以了，没必要出这趟门。一切都在于你怎么看待你所处的情况。
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