【宝库——高效沟通铸人生：淬火沟通力】
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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
【1.语言沟通】yulujidi.com
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
【幸福心理力度：幸福心理的成就之美】
【2.肢体语言的沟通】
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
【3.沟通三大要素及其影响力】
沟通三大要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%,影响最小；沟通的动作占55%,影响最大；沟通的方法占38%,居于两者之间。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：视觉占55%,身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。声音占38%,使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。因为你沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音能为自己想要沟通的内容增色。
【4.沟通价值及特点】
沟通的价值是：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。沟通的特点是非权力支配性；非职责限定性；认同疏导性。
【5.如何学会有效的倾听】
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力。
(1)使用目光接触。
(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
(3)避免分心的举动或手势。
(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。
(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。
(6)要有耐心，不要随意插话和随便打断对方的话。
【6.幸福智库菜单：高绩效沟通的GROW模型】
我手头有一本约翰·惠特默爵士著林菲、徐中译的《高绩效教练》。约翰·惠特默爵士以其在教练领域的杰出工作获得了国际教练联合会授予的总裁奖。该书强调：优秀的领导者都有“教练”特质。教练就是释放人的潜能，使他们呈现最佳表现；教练帮助他们学习，而非教导他们。教练必须从人的潜力去思考，而不只是看注他们的表现。教练方法要获得成功，就必须采取比平时更乐观的态度，去看待人们还在沉睡中的潜能。教练工作的重点是培养人们的觉察力(感知、观察能力)、责任感(有权做选择)和自信心。一个人如果不觉察自己应该负责，就不会产生高绩效。要提升觉察力、责任感和自信心，最好的方法就是对人们“提出有效的问题”。
在喜马拉雅FM的“樊登读书会”听过此书的讲解。樊登老师讲得非常棒!感觉这本书的独特的沟通技术从心理学来讲，非常实用。在这里重点推荐幸福心理力度：幸福心理的成就之美它的GROW教练模型。这个高绩效沟通的教练技术，无论对企业管理层、对于员工、对于家长与孩子的沟通，都十分有益有效!樊登老师诠释的《高绩效沟通GROW模型图》也值得借鉴。
什么是教练的机会?当有人找你询问该怎么办的时候，当对方听不进任何建议的时候，当你认为对方缺乏自我责任的时候。
什么是有效的问题?比如“为什么不试试新的销售方法?”和“是什么原因让我们没有尝试新的销售方法?”这两个问题意思一样，但第一问题有责难的意味，容易引起对方的自我保护。第二个问题会比较容易令对方把注意力集中在问题的分析。
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